Керівник сервісного напряму (John Deere) у Київ

Компанія «Агросем» — провідний аграрний дистриб’ютор та експерт із забезпечення аграріїв високоякісним насінням, добривами, засобами захисту рослин, технікою, інноваційними технологіями й технологіями точного землеробства. Компанія працює з кращими світовими виробниками на ринку сільського господарства.

У Львівській області компанія має власний логістичний термінал, а починаючи з 2022 року успішно розвиває напрям трейдингу, допомагаючи аграріям реалізовувати зернову продукцію на міжнародних ринках.

Агросем постійно розширює експертизу, стежить за трендами ринку та впроваджує сучасні рішення, щоб допомагати українським аграріям досягати найкращих результатів.

Ми активно розвиваємо сервісний напрям і запрошуємо до команди Керівника сервісного напряму John Deere.

Кого ми шукаємо:

Нам потрібен не просто сильний технічний спеціаліст, а керівник, який вміє бачити сервіс як повноцінний бізнес-напрям: з якісним клієнтським досвідом, ефективною командою, зрозумілими процесами, фінансовими показниками та можливостями для розвитку.

Ця роль підійде кандидату, який має сильний управлінський бекграунд, вміє працювати з командами, клієнтами та бізнес-показниками. Досвід у сільськогосподарській техніці буде перевагою, але не є обов’язковою умовою. Важливіше, щоб кандидат мав системне мислення, зрілі управлінські навички та розуміння, як будувати якісний сервіс для клієнта.

Основні завдання:

• Управління сервісним напрямом компанії та координація роботи сервісних команд.
• Забезпечення високої якості сервісного обслуговування клієнтів.
• Організація ефективної роботи команди, розподіл задач, контроль виконання та розвиток співробітників.
• Побудова прозорих і зрозумілих процесів у сервісній службі.
• Контроль ключових показників ефективності сервісного напряму.
• Аналіз результатів роботи команди та впровадження рішень для підвищення ефективності.
• Робота зі складними клієнтськими ситуаціями, ескалаціями та запитами ключових клієнтів.
• Розвиток довгострокових партнерських відносин з агровиробниками.
• Взаємодія з напрямами продажу техніки, запасних частин, точного землеробства та регіональними командами.
• Участь у розвитку сервісних продуктів, післягарантійного обслуговування, сервісних контрактів та інших рішень для клієнтів.
• Формування та впровадження стандартів роботи сервісної служби.
• Планування потреби в персоналі, обладнанні, інструментах, сервісному транспорті та навчанні.
• Участь у бюджетуванні сервісного напряму та контролі його фінансових результатів.
• Розвиток компетенцій сервісної команди, наставництво та формування культури відповідальності.
• Впровадження сучасних підходів до управління сервісом, клієнтським досвідом і командною взаємодією.

Ми очікуємо:

• Досвід роботи в сервісному, технічному, операційному, комерційному або суміжному напрямі від 5 років.
• Сильний управлінський досвід: постановка задач, контроль виконання, розвиток команди, делегування, робота з результатом.
• Досвід побудови або вдосконалення процесів.
• Вміння працювати з KPI, аналізувати показники та приймати управлінські рішення на основі даних.
• Досвід взаємодії з клієнтами, ведення переговорів та вирішення складних ситуацій.
• Розуміння сервісної логіки: якість, швидкість, клієнтський досвід, ефективність роботи команди.
• Системність, організованість, відповідальність та орієнтацію на результат.
• Вміння працювати кросфункціонально з різними підрозділами компанії.
• Досвід роботи в аграрному секторі буде перевагою.
• Досвід роботи із сільськогосподарською, автомобільною, будівельною або іншою складною технікою буде додатковою перевагою.
• Досвід роботи з міжнародними виробниками, дилерськими стандартами або сервісними процесами буде плюсом.

Ми шукаємо керівника, який:

• Вміє будувати систему, а не лише вирішувати поточні проблеми.
• Бачить сервіс як важливу частину клієнтського досвіду та бізнес-результату.
• Може працювати одночасно з трьома фокусами: клієнт, команда, фінансовий результат.
• Вміє розвивати людей, делегувати та формувати сильну команду.
• Комфортно працює у динамічному середовищі та готовий впроваджувати зміни.
• Має зрілу управлінську позицію, відповідальність і здатність приймати рішення.
• Може ефективно взаємодіяти з продажами, сервісом, запасними частинами, точним землеробством та іншими напрямами бізнесу.

Компанія пропонує:

• Офіційну ЗП та працевлаштування з першого робочого дня;
• Гідну оплату праці;
• Можливість користуватися послугами діючого кабінету психологів (всі запити є конфіденційними);
• Цікаві та динамічні проекти;
• Широкі можливості для реалізації професійного потенціалу;
• Робота в енергійному та дружньому колективі

Ми є компанією, відкритою до найму Ветеранів. Надаємо супровід/ підтримку/необхідні ресурси та інструменти на шляху інтеграції до роботи у нашій компанії. Ми цінуємо Ветеранів — не лише за Вашу віддану службу нашій країні, але й за ті виняткові якості та навички, які Ви можете принести в нашу Команду