Адміністратор, менеджер по роботі з клієнтами

Автосалон «Jaguar Land Rover» у м. Харків шукає кандидата на посаду Адміністратор / Менеджер по роботі з клієнтами (CR-менеджер).

Зустрiчає клiентiв по прибуттю до дилерського центру, створюючи атмосферу гостинностi, що є вiдправною точкою вишуканого досвiду. Розумiє бажання та очiкування клiента та направляє його до вiдповiдного спецiалiста.

Посада менеджера по роботі з клієнтами повинна мати прямий і позитивний вплив на клієнтський досвід для дилерських центрів. Ця посада стосується відділів продажу та сервісного обслуговування.

Обов’язки:

• Безпосередня взаємодія з клієнтами, коли це необхідно для негайного розв’язання їх проблем або вирішення питань, пов’язаних із незадоволеністю їхнім досвідом обслуговування в дилерському центрі;
• Перегляд щомісячних показників задоволеності клієнтів разом з командами з продажу та сервісного обслуговування для впевненості в тому, що вони повністю зрозумілі.
• Перевірка задоволеності клієнтів після візиту на сервіс;
• Відстеження результатів Таємного покупця;
• Контроль навчання співробітників.

Вимоги:

• досвід роботи від 1-го року;
• досвід роботи в 1С (бажано);
• Прагнення створювати найкращий клієнтський сервіс;
• Здатність успішно працювати в команді та докладати зусиль для досягнення її успіху;
• Сильні комунікативні навички впевненість у вирішенні складних ситуацій, емпатія та бажання підвищити рівень задоволеності та лояльності клієнтів;
• Аналітичні навички вміння ефективно аналізувати дані для пошуку шляхів вдосконалення;
• Бажано мати вищу освіту що відповідає вимогам національного законодавства тобто диплом про вищу освіту.

Графік роботи: Пн-Пт 9:00 — 17:00 / 10:00 — 18:00 (Сб 10:00 — 15:00 через одну)

За детальною інформацією звертайтесь за телефоном: +38 (050) 301 77 74Show phone — Сергій Анатолійович