Head of Guest Relations

Head of Guest Relations Spatium Hotel — 5-зірковий wellness & spa готель в Аркадії. Ми шукаємо Head of Guest Relations, який відповідатиме за якість гостьового досвіду та допомагатиме формувати сервіс, до якого хочеться повертатися. Це роль для людини, яка розуміє, що premium-сервіс — це не лише ввічливість, а увага до деталей, вміння передбачати потреби гостя та швидко знаходити рішення у нестандартних ситуаціях.

Що пропонуємо:

• Роботу в 5-зірковому wellness & spa готелі в Аркадії.
• Роботу з гостями premium-сегменту та можливість впливати на їхній досвід.
• Управлінську роль із впливом на стандарти та якість сервісу.
• Взаємодію з Front Office, SPA, рестораном, housekeeping та іншими командами.
• Навчання стандартам сервісу Spatium Hotel.
• Харчування для співробітників.
• Можливості професійного та кар'єрного розвитку.

За що ви відповідатимете:

• Контроль якості обслуговування гостей на всіх етапах перебування.
• Супровід VIP-гостей та гостей з особливими запитами.
• Комунікацію з гостями, збір зворотного зв’язку та оперативне вирішення питань.
• Роботу з нестандартними та конфліктними ситуаціями.
• Контроль дотримання стандартів сервісу командами готелю.
• Координацію між підрозділами для швидкого виконання запитів гостей.
• Аналіз відгуків та визначення зон для покращення сервісу.
• Роботу з репутацією готелю та якістю гостьового досвіду.
• Навчання та підтримку команди у питаннях сервісу.
• Вдосконалення стандартів обслуговування

Ми будемо раді познайомитися, якщо ви:

• Маєте досвід у hospitality, guest relations, готельному бізнесі або premium-сервісі.
• Маєте досвід роботи з VIP-гостями та вирішення нестандартних ситуацій.
• Розумієте стандарти 5-зіркового сервісу.
• Вмієте професійно комунікувати навіть у складних ситуаціях.
• Вмієте передбачати потреби гостя, а не лише реагувати на запити.
• Маєте управлінські навички та вмієте працювати з командою.
• Системні, організовані та уважні до деталей.
• Володієте українською та англійською мовами.

Буде перевагою:

• Досвід роботи Guest Relations Manager / Front Office Manager.
• Досвід у 5-зіркових готелях.
• Досвід роботи з VIP та міжнародними гостями.
• Англійська на рівні B2+.
• Досвід навчання персоналу стандартам сервісу.
• Досвід роботи з відгуками та репутацією готелю.

Якщо ви розумієте, як створювати сервіс, який гість запам’ятовує, та готові впливати на якість гостьового досвіду в 5-зірковому готелі — будемо раді познайомитися.

📩 Надішліть резюме тут або у Telegram: @SPATIUMHR