Chat Customer Support Manager

IQElectro LLC — американська компанія, що спеціалізується на продажу компонентів для промислової автоматизації та електроніки. У зв’язку з розширенням команди шукаємо Chat Customer Support Manager для роботи з клієнтами зі США.

Вимоги:

• Англійська мова на рівні B2 або вище.
• Грамотна письмова англійська.
• Хороші комунікативні навички та вміння працювати з клієнтами.
• Уважність, відповідальність та організованість.
• Вміння швидко знаходити необхідну інформацію та вирішувати питання клієнтів.
• Впевнене користування ПК.
• Досвід у Customer Support буде перевагою.

Умови роботи:

• Повна зайнятість.
• Графік: 16:00—00:00 за київським часом.
• Заробітна плата: 25 000 грн/місяць.
• Віддалений формат роботи.
• Навчання внутрішнім процесам та системам компанії.
• Стабільна робота в американській компанії.
• Можливість професійного та кар'єрного зростання.

Основні обов’язки:

• Спілкування з клієнтами в онлайн-чаті.
• Оперативна обробка запитів клієнтів англійською мовою.
• Консультування щодо товарів, замовлень, оплати та доставки.
• Перевірка статусів замовлень і трекінгів.
• Допомога клієнтам у вирішенні питань із доставкою, поверненнями, замінами та замовленнями.
• Передача складніших запитів відповідальному менеджеру.
• Підтримання високого рівня сервісу та швидкості відповіді.
• Робота з внутрішніми системами компанії.

Кого ми шукаємо:

Нам потрібна людина, яка вміє спокійно та професійно спілкуватися з клієнтами, швидко реагувати на повідомлення та не залишати запити без відповіді.

Важливо не просто відповідати за шаблоном, а розібратися в ситуації клієнта, знайти необхідну інформацію та допомогти вирішити його питання.

Якщо ви добре володієте англійською, відповідально ставитеся до роботи та хочете розвиватися у сфері Customer Support — будемо раді бачити вас у нашій команді.