Спеціаліст технічної підтримки (Help Desk)

Ми — команда системних адміністраторів та технічних фахівців, які є надійним технологічним фундаментом екосистеми Дія. Ми забезпечуємо безперебійну роботу сотень співробітників, які щодня будують цифрову державу, — і робимо це швидко та відповідально.

Наші цінності:

Ми віримо в інакШОмислення, що формує майбутнє та відкриває шлях до постійного розвитку. Клієнтоцентричність для нас — не просто підхід, а щоденна практика: ми щиро дбаємо про кожного колегу, якому допомагаємо. Ми діємо в культурі кооперації та відкритості, де доброчесність є незмінним орієнтиром у будь-якій ситуації. А наша наполегливість дозволяє вирішувати навіть найскладніші технічні виклики та рухатися вперед разом.

Ваша основна місія:

Ви є надійним технічним партнером для кожного співробітника Дії. Ваша місія — забезпечити безперебійну та комфортну роботу всієї організації, оперативно вирішуючи технічні проблеми та підтримуючи високий рівень продуктивності команди. Завдяки твоїй проактивності та клієнтоорієнтованості кожен співробітник відчуватиме впевненість у своїй техніці та інструментах — щодня.

У фокусі роботи:

• прийом, реєстрація та обробка звернень користувачів через Service Desk Portal, Jira, електронну пошту та Slack;
• онбординг і офбординг співробітників: налаштування робочих місць, створення та блокування облікових записів в Active Directory;
• встановлення, налаштування та обслуговування комп’ютерів, ноутбуків, периферійного обладнання та корпоративного ПЗ;
• діагностика та усунення апаратних і програмних несправностей, модернізація ПК та ноутбуків;
• налаштування та підтримка VPN, RDS, мережевих підключень та корпоративних засобів захисту інформації;
• ведення обліку ІТ-обладнання, технічної документації та бази знань із типовими рішеннями;
• ескалація складних інцидентів до профільних фахівців із наданням повної діагностичної інформації.

Від вас очікуємо:

• вища освіта (технічний або суміжний напрям);
• від 1 року досвіду на посаді спеціаліста технічної підтримки або системного адміністратора;
• готовність працювати в офісі (центр Києва, повна зайнятість);
• впевнене знання Windows 10/11 та macOS на рівні адміністратора;
• досвід роботи з Active Directory, LDAP та груповими політиками (GPO);
• розуміння принципів роботи DNS, DHCP, VPN, RDP, SMB, HTTP/HTTPS та навички мережевої діагностики;
• досвід встановлення, налаштування та підтримки ПЗ у Windows та macOS;
• навички діагностики апаратних несправностей, модернізації та модульного ремонту ПК і ноутбуків;
• розуміння принципів інформаційної безпеки та керування кінцевими пристроями.

Буде плюсом:

• досвід роботи з Jamf Pro, Microsoft Intune або Microsoft Entra ID;
• знання систем Service Desk (Jira Service Management, ServiceNow, GLPI або аналогів);
• досвід роботи з Lansweeper або PRTG Network Monitor.

Ми шукаємо талант, який:

• діє проактивно — бачить проблему до того, як про неї скажуть, і вирішує її без нагадувань;
• забезпечує конструктивну та зрозумілу комунікацію, здатен доступно пояснювати складні технічні поняття користувачам;
• швидко діагностує технічну проблему та обирає найефективніше рішення;
• заряджає команду енергією та відповідальністю — бо саме такі люди роблять ІТ-підтримку справді класною.

Ми пропонуємо:

• роботу в технічному ядрі екосистеми Дія;
• можливості для навчання та професійного зростання;
• команду, де цінують ініціативу та підтримують один одного;
• офіс з генератором та безперебійним інтернетом;
• бронювання працівників за умови актуального військового обліку.

Готові до виклику?

Ми шукаємо не просто технічного фахівця — ми шукаємо людину, яка стане надійною опорою для команди, що будує цифрову державу. Якщо ти готовий щодня вирішувати реальні задачі та відчувати, що твоя робота має значення — приєднуйся до Дії.