Супервайзер відділу стягнення (Collections)

Hay Credito — міжнародна фінтех-компанія, яка працює з 2025 року. Ми розвиваємо напрям онлайн-кредитування та шукаємо супервайзера відділу стягнення, який допоможе команді операторів стабільно досягати планових показників та розвивати процеси Collections.

Ця роль поєднує управління людьми, аналітику та контроль результатів: коучинг команди, контроль якості роботи, аналіз KPI, роботу зі звітністю та пошук точок для підвищення ефективності.

Що ми пропонуємо

• 100% дистанційний формат роботи — працюйте з будь-якої точки.
• Роботу в міжнародній фінтех-компанії.
• Можливість самостійно впливати на процеси: мотивацію команди, підходи до роботи, контроль якості та ефективність портфеля.
• Пряму комунікацію з керівництвом і швидке прийняття рішень без зайвої бюрократії.
• Реальні можливості кар'єрного зростання до Head of Collections та інших керівних позицій.
• Роботу відповідно до законодавства та етичних стандартів стягнення заборгованості.

Ваші основні завдання

• Управління командою операторів: мотивація, дисципліна та контроль результатів.
• Контроль виконання командних та індивідуальних KPI.
• Прослуховування дзвінків та контроль якості роботи операторів.
• Надання регулярного зворотного зв’язку та проведення коучингів.
• Навчання нових співробітників і розвиток чинної команди.
• Аналіз результатів команди та пошук способів підвищення ефективності.
• Розподіл навантаження та пріоритетів між операторами.
• Робота зі складними кейсами та ескалаціями.
• Підготовка та аналіз регулярної звітності.
• Взаємодія з іншими відділами для покращення процесів стягнення.

Кого ми шукаємо

• Досвід роботи від 1 року у Collections, кредитуванні, контакт-центрі або суміжній сфері.
• Досвід управління командою на позиції супервайзера, тімліда або старшого оператора.
• Розуміння принципів роботи відділу стягнення та ключових показників його ефективності.
• Впевнене володіння Excel / Google Sheets.
• Розвинене аналітичне мислення та здатність приймати рішення на основі даних.
• Сильні управлінські та комунікаційні навички.
• Вміння мотивувати команду та працювати з результативністю співробітників.
• Вміння працювати з конфліктними та складними ситуаціями.

Буде перевагою

• Досвід у fintech, мікрокредитуванні або банківському секторі.
• Досвід роботи з early / late collections.
• Навички коучингу та проведення мінітренінгів.
• Розуміння поведінкових моделей боржників та технік ведення переговорів.
• Досвід роботи з CRM, системами телефонії та аналітичними платформами.
• Досвід побудови або оптимізації процесів відділу стягнення.

Етапи відбору

Співбесіда з рекрутером → співбесіда з керівником напряму → коротке тестове завдання → офер.