Менеджер з підтримки клієнтів

rePost — це сучасний сервіс для автоматизації міжнародної доставки, який обʼєднує всі ваші замовлення з різних маркетплейсів та інтернет-магазинів в єдиний зручний кабінет. Сервіс дозволяє швидко оформлювати та відправляти посилки по всьому світу, порівнювати тарифи провідних перевізників, отримувати вигідні знижки, автоматично формувати документи й трек-номери, інтегрувати ваші магазини на Shopify, Etsy чи інших платформах. rePost спрощує управління логістикою для бізнесу будь-якого масштабу: від продавців‑початківців до великих e-commerce‑брендів.

Детальніше про нас: https://repost.global/

Зараз ми шукаємо Менеджера з підтримки клієнтів, який допоможе нам не просто якісно вирішувати запити клієнтів, а й вибудовувати довгострокові відносини та підвищувати їхню лояльність.

Що потрібно робити:

• Надавати клієнтам повну, коректну та зрозумілу інформацію щодо продуктів і сервісів компанії.
• Самостійно опрацьовувати клієнтські звернення та приймати рішення у межах своєї зони відповідальності.
• Працювати з ключовими та топ-клієнтами: підтримувати регулярну комунікацію, збирати зворотний зв’язок, виявляти проблеми та потреби.
• Працювати над утриманням клієнтів і зниженням відтоку: виявляти ризики втрати клієнта, розбиратися в причинах незадоволення та знаходити рішення для продовження співпраці.
• Вести клієнтські кейси до повного вирішення та контролювати результат.
• Передавати команді системний зворотний зв’язок від клієнтів і брати участь у покращенні сервісу.

Наші очікування:

• Маєте від 1−2 років досвіду у клієнтській підтримці, Customer Success, Account Management або Retention.
• Маєте сильні навички комунікації та клієнтського сервісу.
• Вмієте самостійно працювати із запитами та приймати рішення без постійного погодження кожного кроку.
• Вмієте працювати зі складними клієнтськими ситуаціями та запереченнями.
• Розумієте принципи утримання клієнтів і вмієте виявляти ризики відтоку.
• Емпатичні, але водночас вмієте відстоювати бізнес-позицію.
• Системні, уважні до деталей та комфортно працюєте з великим обсягом інформації.
• Ініціативні та орієнтовані на довгострокові відносини з клієнтами.
• Досвід роботи з B2B-клієнтами, ключовими клієнтами, логістикою, e-commerce або сервісними продуктами буде перевагою.
• Знання англійської мови — бажано.

Умови роботи:

• віддалено
• фултайм (09:00—18:00, пн-пт)
• оплачувана відпустка та лікарняні
• компенсація навчання

Ми дуже чекаємо на ваші резюме ☺️

Якщо дочитали вакансію до цього пункту — вкажіть бажаний рівень заробітної плати)