Customer Support Specialist (night shifts)

Компанія у сфері оборони, яка робить внесок у розвиток технологічної стійкості України, шукає спеціаліста служби підтримки клієнтів.

Наше головне завдання — забезпечення комплексної 24/7 технічної підтримки кінцевих користувачів продукції компанії. Ви будете першою точкою контакту для клієнтів, які звертаються по допомогу, та співпрацюватимете з технічною командою для швидкого й ефективного вирішення запитів.

Графік роботи передбачає денні та нічні зміни з перервами на повноцінний відпочинок.

Обов’язки:

• Консультації користувачів щодо роботи пристроїв та ПЗ компанії.

• Аналіз і діагностика технічних проблем (чат, телефон, система підтримки).

• Залучення інженерного відділу (L2) у складних випадках.

• Тестування типових сценаріїв та відтворення помилок.

• Збір відгуків користувачів, внесок у базу знань та FAQ.

Очікування:

• Бажаний (але не обов’язковий) досвід у техпідтримці, електроніці або ІТ.

• Здатність швидко розбиратися в технічних питаннях, самостійність у пошуку рішень.

• Вміння працювати з технічною документацією, готовність навчатися та поглиблювати знання.

• Комп’ютерна грамотність, досвід роботи з чатами, форумами, корпоративними месенджерами та програмами.

• Високий рівень стресостійкості, комунікативні навички, здатність спокійно й структуровано пояснювати клієнтам технічні моменти.

• Англійська — рівень Intermediate або вище буде перевагою, але не є обов’язковою вимогою.

• Надзвичайно важливо: мотивація працювати на перемогу України та усвідомлення цінності своєї роботи для обороноздатності країни.

• Готовність працювати у швидкому та відповідальному середовищі, де кожне рішення має значення.

Додатковою перевагою буде:

• Волонтерський або інший досвід комунікації з військовими.

• Розуміння специфіки та терміновості запитів від військових.

Компанія пропонує:

• Офіційне працевлаштування з конкурентною зарплатою та прозорими умовами.

• Можливість бронювання з першого робочого дня.

• Позмінний графік роботи пн-нд: денна зміна 8:00—20:00 / наступного дня нічна зміна 20:00—8:00 / 1 день відпочинку після нічної зміни / 1 вихідний.

• Віддалений або гібридний формат роботи.

• Оплачувана відпустка (24 календарні дні на рік), оплачувані лікарняні.

• Корпоративні курси англійської мови, заняття спортом, подарунки і т.д.

• Медичне страхування для працівника та його сім'ї.

• Підтримка професійного розвитку — компанія активно зростає, і ви зможете розвиватися разом із нею.

Якщо ви прагнете своєю роботою сприяти перемозі України та бути корисним — ця вакансія саме для вас. Водночас у вас буде можливість працювати в одній із найбільш динамічних галузей країни та здобувати унікальні знання у сфері defense‑технологій.