Quality Assurance Manager (Customer Support, зі знанням турецької)

Знаєш турецьку на високому рівні, любиш порядок у процесах і помічаєш деталі, які інші пропускають? Тоді ця можливість для тебе.

Ми співпрацюємо з міжнародним маркетинговим холдингом і полюємо на QA Manager зі знанням турецької мови, який відповідатиме за контроль якості роботи команд Customer Support та Call Center на ринку Туреччини.

Ти станеш частиною міжнародної QA-команди з 20+ спеціалістів, які працюють із різними GEO по всьому світу, обмінюються досвідом та разом покращують стандарти якості сервісу.

Що ти будеш робити:

• оцінювати якість комунікації операторів у вихідних дзвінках відповідно до встановлених стандартів
• аналізувати кейси, виставляти оцінки та надавати конструктивний фідбек
• готувати щотижневі звіти щодо результатів та якості роботи
• взаємодіяти із супервайзерами та коучами для покращення скриптів, гайдів і стандартів комунікації

Як зрозуміти, що це твоє:

• маєш від 1 року досвіду в корпоративному середовищі у QA, Customer Support, VIP Support, Sales або Customer Experience
• володієш турецькою мовою на рівні C1+, та англійською для комунікації всередині команди
• розумієш метрики CSAT та SLA і вмієш працювати з даними
• маєш досвід роботи з CRM, Google Workspace, адмін-панелями та таск-менеджерами

Знання азербайджанської мови буде перевагою.

Формат співпраці:

• full-time & remote (40-годинний робочий тиждень)
• гнучкий графік (з 9:00—11:00 до 18:00—20:00 відповідно)
• міжнародна QA-команда та регулярний обмін досвідом із колегами

Переваги для тебе:

• робота з міжнародним брендом, який входить до ТОП-3 у своїй ніші у світі
• структурований онбординг та наставництво протягом перших 3 місяців
• фіксована ставка із поступовим ростом
• медичне страхування
• компенсації на категорії: іноземні мови, спорт, психотерапія, коворкінг, масаж, платні підписки, книги
• корпоративна техніка (з доставкою Новою Поштою в межах України)
• щорічна оплачувана відпустка — 18 робочих днів/рік
• оплачувані пропуски через хворобу — 12 робочих днів/рік
• оплачувані державні вихідні — 13 робочих днів/рік
• професійне та кар'єрне зростання за грейдом і всередині компанії
• корпоративні заходи: навчальні сесії, тімбілдінги, корпоративи

Якщо відгукується — надсилай нам своє резюме і давай знайомитися :)