Менеджер по роботі з клієнтами

Менеджер з опрацювання вхідних звернень та координації зустрічей

Шукаємо уважного, організованого та комунікабельного менеджера, який працюватиме з вхідними зверненнями клієнтів, записуватиме їх на консультації з експертами та підтримуватиме порядок у Kommo CRM.

Ви працюватимете з теплими вхідними зверненнями — без холодних дзвінків та самостійного пошуку клієнтів.

Ваше основне завдання — оперативно зв’язатися з клієнтом, який залишив заявку, уточнити його запит, підібрати зручні дату та час, записати на консультацію до профільного експерта та організувати Zoom-зустріч.

Що потрібно робити

• опрацьовувати вхідні звернення з сайту, електронної пошти, соціальних мереж і месенджерів;
• приймати вхіднітелефонні дзвінки;
• телефонувати клієнтам, які залишили заявку, для уточнення запиту та погодження часу зустрічі;
• надавати первинну інформацію відповідно до внутрішніх інструкцій;
• уточнювати потребу клієнта та визначати, до якого експерта його необхідно записати;
• підбирати зручний час та погоджувати Zoom-зустріч;
• нагадувати клієнтам про заплановані зустрічі;
• створювати та вести ліди в KommoCRM;
• фіксувати в CRM дзвінки, повідомлення, домовленості та наступні кроки;
• своєчасно оновлювати статуси лідів;
• за потреби ставити завдання команді на попередній прорахунок;
• передавати цільові звернення профільному експерту;
• контролювати, щоб клієнт отримав усю необхідну інформацію та вчасно підключився до зустрічі.

Кого ми шукаємо

Для нас важливо, щоб ви:

• грамотно спілкувалися українською мовою усно та письмово;
• впевнено та доброзичливо почувалися під час телефонного спілкування;
• були уважними до деталей;
• вміли працювати за чіткими інструкціями та процесами;
• були організованими, відповідальними та пунктуальними;
• вміли професійно спілкуватися з клієнтами;
• впевнено користувалися комп’ютером, електронною поштою, месенджерами, соціальними мережами та Zoom.

Буде перевагою:

• досвід роботи з CRM-системами;
• досвід роботи з Kommo CRM;
• досвід у клієнтському сервісі, call-центрі, на позиції адміністратора, координатора або менеджера з продажу.

Ми пропонуємо

• віддалений формат роботи;
• роботу з теплими вхідними зверненнями;
• зрозумілі процеси та чітку зону відповідальності;
• навчання роботі в Kommo CRM;
• готові інструкції та стандарти комунікації;
• підтримку керівника та експертної команди;
• графік роботи: узгоджуємо на співбесіді
• можливість професійного розвитку в напрямі клієнтського сервісу, продажів та координації процесів.

Як відгукнутися

Надсилайте своє резюме та коротко напишіть про досвід роботи з клієнтами, CRM-системами або організацією онлайн-зустрічей.

Будемо раді познайомитися!