Тренер відділу контакт-центру

VUKA MONEY (PTY) LTD — українська фінтех-компанія, що запускає МФО в Південній Африці. У зв’язку з формуванням команди контакт-центру в новому регіоні шукаємо тренера, який навчатиме персонал англійською мовою — оскільки штат менеджерів контакт-центру буде розташований у Південній Африці. Розглядаємо кандидатів без прямого досвіду на цій позиції, якщо є сильний бекграунд у продажах або менторстві.

Обов’язки:

• розробка та проведення навчальних програм для менеджерів контакт-центру;
• проведення тренінгів англійською мовою для персоналу в Південній Африці;
• адаптація методик роботи з клієнтами (вхідні/вихідні дзвінки, обробка заперечень, продажі) під новий ринок;
• розробка навчальних матеріалів — скриптів, кейсів, чек-листів;
• оцінка ефективності навчання, розробка тестових завдань та атестацій;
• супровід новачків на випробувальному терміні, надання зворотного зв’язку;
• аналіз результатів роботи відділу, виявлення прогалин у навичках команди.

Вимоги:

• вільна англійська мова від рівня C1 (розмовна та письмова) — обов’язково, вся робота проходитиме англійською мовою;
• досвід роботи в контакт-центрі АБО досвід у продажах чи менторстві/навчанні персоналу від 2 років;
• впевнені комунікативні навички, вміння доступно пояснювати складні процеси.

Буде перевагою:

• досвід роботи саме в контакт-центрі (КЦ);
• досвід роботи на міжнародних ринках, зокрема в Африці;
• досвід розробки навчальних програм з нуля;
• знання інструментів для дистанційного навчання (LMS).

Умови:

• зарплата: $1500−1800, виплати регулярні (двічі на місяць);
• графік: повний день, 5/2, 9:00—19:30;
• формат роботи: повністю віддалено;
• випробувальний термін — обговорюється на співбесіді;
• робота в міжнародній команді, повне занурення в англомовне середовище;
• участь у запуску нового напрямку компанії з нуля — можливість самостійно побудувати процес навчання;
• перспектива зростання до Head of Training за успішних результатів;
• пряма взаємодія з керівництвом компанії, без зайвої бюрократії;
• навчання всім процесам у перший місяць роботи.

Чекаємо на ваше резюме!