Team Lead, керівник Call-центру

VOLOS.RENT — український онлайн-маркетплейс оренди. Шукаємо Team Lead, який організує системну роботу Call-центру: якісну обробку вхідних звернень, залучення нових орендодавців.

Кого ми шукаємо

Нам потрібен не просто старший оператор, а керівник, який уміє будувати процеси, керувати командою, створювати та вдосконалювати скрипти, працювати з CRM, телефонією, аналітикою та відповідати за результат у цифрах.

Основна мета

Побудувати та організувати ефективну роботу Call-центру VOLOS.RENT за двома напрямками: Inbound — швидка й якісна обробка вхідних звернень; Outbound — залучення, активація та утримання власників техніки, обладнання, транспорту, інструментів, прокатних компаній та інших орендодавців.

Основні завдання

• Запуск і організація роботи Call-центру.
• Управління командою: на старті 2 оператори з подальшим масштабуванням.
• Підбір, співбесіди, найм та адаптація операторів; заміна співробітників із системно низькою результативністю.
• Побудова onboarding операторів, навчання та регулярний розвиток команди.
• Розробка скриптів для вхідних, холодних, теплих і повторних дзвінків, роботи із запереченнями та різними категоріями орендодавців.
• Регулярне A/B-тестування скриптів і покращення їх на основі фактичних конверсій.
• Організація IP-телефонії, CRM-процесів та CRM-воронки.
• Організація повторних дзвінків, follow-up та контролю незавершених звернень.
• Контроль вхідних заявок: швидкість реакції, пропущені дзвінки, якість консультації та доведення користувача до цільової дії.
• Організація Outbound-напрямку для залучення нових орендодавців.
• Прослуховування та оцінювання дзвінків, контроль якості роботи операторів.
• Визначення та систематизація причин відмов і точок втрати клієнтів.
• Налаштування командних та індивідуальних KPI.
• Контроль конверсії кожного оператора на кожному етапі воронки.
• Проведення щоденних коротких планерок.
• Планування роботи Call-центру та щотижнева звітність за ключовими показниками.

Обов’язкові компетенції та досвід

• Досвід у Call-центрі / Contact Center / Telesales — від 3 років.
• Досвід на позиції Team Lead / Supervisor / Керівника Call-центру.
• Практичний досвід управління командою та побудови робочих процесів.
• Досвід Inbound та Outbound.
• Сильні навички побудови, написання й оптимізації скриптів.
• CRM: побудова воронки, статусів, контроль лідів і повторних контактів.
• IP-телефонія та контроль якості дзвінків.
• Побудова KPI та аналітика конверсій.
• Уміння працювати з цифрами, знаходити причини низької конверсії та впроваджувати покращення.

Буде перевагою

Досвід у Marketplace / Classified / E-commerce / B2B / SaaS / Lead Generation / продажах / оренді / спецтехніці / обладнанні / автомобільному напрямку або сервісних онлайн-платформах. Особливо цінний досвід запуску Call-центру або відділу продажів з нуля.

Умови

• Заробітна плата: 50 000.
• Модель: фіксована ставка + KPI.
• Формат роботи: гібридний.
• Команда на старті: 2 оператори з подальшим масштабуванням.
• Можливість безпосередньо впливати на процеси, воронку, команду та результат.
• Можливість побудувати й масштабувати Call-центр VOLOS.RENT.

Якщо ви вмієте будувати процеси, керувати людьми, створювати сильні скрипти та системно підвищувати конверсію — будемо раді познайомитися.