Спеціаліст з контролю якості, контролер

Про роль

Ми — міжнародна компанія у сфері легального працевлаштування та імміграції. Відділ продажів — 18+ менеджерів. Шукаємо людину, яка стане «внутрішнім аудитором»: слідкуватиме, щоб команда працювала строго за регламентами, скриптами та стандартами якості.

Обов’язки

1. Контроль дзвінків і зустрічей

• Прослуховувати записи дзвінків та онлайн-зустрічей менеджерів (Fireflies / Google Meet)
• Оцінювати кожен дзвінок за затвердженим чек-лістом (~20 пунктів) і виставляти підсумкову оцінку 1−5
• Фіксувати у коментарі до кожного проваленого пункту тайминг події у записі
• Розрізняти типи дзвінків (B2C — кандидати, B2B — партнери/агенції) і застосовувати відповідний чек-ліст

2. Контроль дотримання регламентів і скриптів

• Контролювати коректність формулювань щодо послуг та гарантій — особливо чутливих юридичних тез
• Слідкувати за дотриманням робочого графіку, часу реакції на нового ліда та швидкості відповідей у месенджерах

3. Контроль CRM (Kommo)

• Перевіряти коректність заповнення карток: статуси, поля, суми, теги, джерела
• Виявляти «зависші» угоди без задач і прострочені дедлайни
• Контролювати відповідність етапу воронки реальному стану комунікації з клієнтом

4. Звітність та аналітика

• Вести зведену таблицю оцінок по кожному менеджеру
• Готувати щоденні та щотижневі звіти для керівника відділу продажів
• Виявляти системні помилки та закономірності, готувати матеріали для розборів і навчання

5. Ескалація та розвиток стандартів

• Оперативно повідомляти керівництво про грубі порушення регламенту
• Пропонувати оновлення чек-лістів і регламентів на основі накопиченої статистики

Вимоги

• Англійська від Upper-Intermediate (B2) — більшість дзвінків англійською
• Гранична уважність до деталей і посидючість
• Об'єктивність і неупередженість — оцінка тільки за фактами, без особистих симпатій
• Впевнене володіння Google Sheets / Excel
• Досвід роботи з CRM

Буде плюсом: досвід у контролі якості, комплаєнсі, аудиті або на позиції супервайзера кол-центру; розуміння процесів продажів.

Умови

• Віддалена робота, оплачувана відпустка 24 календарні дні
• Фіксована ставка + бонус за виконання норми перевірок
• Навчання, готові регламенти та чек-лісти