Менеджер по роботі з клієнтами

ІМІ — група компаній з виробництва і продажу м’яких і корпусних меблів, матраців та текстилю для дому. Маємо власну логістику та є лідерами з об'єму продажів меблів в Україні. Компанія активно росте і працює на підвищення якості продукції. Тому шукаємо в командуменеджера по роботі з клієнтами (рекламаційні звернення).

Задачі менеджера:

• Прийом та опрацювання рекламацій від клієнтів (пошкодження під час транспортування, дефекти виробництва, недокомплектація, помилки в комплектації).
• Комунікація з клієнтами у складних та конфліктних ситуаціях, врегулювання спірних питань.
• Прийняття рішення щодо ремонту, заміни або повернення коштів згідно з внутрішніми політиками компанії.
• Взаємодія з виробництвом, логістикою, складом та сервісними цехами для організації закриття рекламаційний звернень та усунення недоліків.
• Спілкування з клієнтами в телефонному режимі, також через месенджери.
• Контроль термінів виконання робіт по кожному зверненню.
• Ведення обліку та звітності у CRM/1С/Google Doc
• Аналіз повторюваних помилок та ініціювання покращень у виробництві та логістиці.
• Підтримка позитивного іміджу компанії та клієнтського сервісу.

Будемо раді вітати, якщо:

• Маєте досвід роботи з рекламаціями, сервісом або у сфері меблів/логістики буде перевагою.

• Володієте високим рівнем стресостійкості, умінням швидко приймати рішення.
• У Вас добре розвинені комунікативні навички, вміння вести діалог.
• Вмієте коректно аргументувати, пояснювати та грамотно поводитись в конфліктних ситуаціях.
• Ви організована та уважна до деталей людина.

• Володієте ПК: CRM, Google Doc, 1С, Excel (база).

Ми пропонуємо:

Роботу у стабільній меблевій компанії з власним виробництвом.

Вплив на покращення сервісу компанії.

Підтримку та навчання на старті.

Можливість кар'єрного та професійного росту.

Дружню команду та повагу до Вашої праці.

Комфортний офіс з сучасним обладнанням, ароматною кавою та смаколиками.

Графік: 2/2, 08:00 до 20:00

В суботу та неділю компанія оплачує таксі після роботи.

Зарплата: 1350 грн/день.

Телефонуйте: 0635361817Show phone

https://imi.ua

https://akant.com.ua/