Керівник, адміністратор напрямку грумінг-салонів

Керівник / адміністратор напрямку грумінг-салонів

Ми розвиваємо мережу грумінг-салонів, які працюють на базі наших зоомагазинів.

Частина салонів уже працює, а зараз ми систематизуємо процеси, впроваджуємо єдину систему роботи та активно розвиваємо напрямок.

Шукаємо активного, відповідального та організованого керівника, який зможе не просто контролювати записи, а фактично взяти на себе операційне управління та розвиток напрямку грумінгу.

Що потрібно буде робити

Робота з клієнтами та записами

• приймати телефонні звернення та працювати з клієнтами;
• вести та контролювати онлайн-запис;
• розподіляти клієнтів між салонами та грумерами;
• підтверджувати, переносити та контролювати записи;
• вести клієнтську базу;
• працювати з повторними записами;
• контролювати завантаженість майстрів.

Впровадження CRM Appointer

Ми плануємо використовувати Appointer для управління роботою грумінг-салонів.

Частина налаштувань уже виконана. Ваше завдання — завершити впровадження системи та організувати повноцінну роботу всіх салонів у програмі:

• налаштування та структурування даних;
• організація електронного та онлайн-запису;
• ведення записів по телефону;
• формування графіків грумерів;
• ведення історії відвідувань;
• контроль завантаження салонів і майстрів;
• використання системи для аналітики та контролю;
• подальша автоматизація процесів.

Досвід роботи саме з Appointer не обов’язковий. Важливо мати досвід роботи з CRM або аналогічними системами та швидко освоювати нові програми.

Управління салонами

• контролювати роботу діючих грумінг-салонів;
• регулярно відвідувати точки;
• контролювати якість сервісу та організацію роботи;
• аналізувати завантаження кожного салону;
• виявляти причини простоїв та низької кількості записів;
• контролювати наявність обладнання, інструментів і витратних матеріалів;
• формувати пропозиції щодо покращення роботи салонів.

Робота з грумерами

• пошук та первинний підбір майстрів;
• проведення співбесід;
• організація виходу нових співробітників;
• формування графіків;
• контроль завантаження та результатів роботи;
• вирішення організаційних питань;
• формування стабільної команди грумерів.

Розвиток напрямку

Від цієї позиції ми очікуємо не лише адміністрування, а реального розвитку бізнесу:

• збільшення кількості записів і клієнтів;
• збільшення повторних відвідувань;
• робота з клієнтською базою наших зоомагазинів;
• залучення покупців зоомагазинів до послуг грумінгу;
• розробка та запуск акцій;
• участь у рекламних активностях разом із маркетингом;
• розробка програм лояльності;
• аналіз конкурентів та цін;
• підготовка пропозицій щодо розвитку салонів;
• участь у відкритті та запуску нових точок.

Аналітика

Важливо розуміти ключові показники напрямку та працювати з цифрами:

• кількість записів;
• кількість виконаних послуг;
• середній чек;
• завантаженість грумерів;
• завантаженість салонів;
• кількість нових і повторних клієнтів;
• скасування та неявки;
• виручка салонів;
• динаміка розвитку.

На основі аналітики потрібно не просто фіксувати показники, а пропонувати та впроваджувати конкретні рішення для покращення результатів.

Наш кандидат

Нам підійде людина, яка:

• має досвід роботи адміністратором, старшим адміністратором або керівником салону;
• має досвід у грумінгу, beauty, SPA, медицині або іншому сервісному бізнесі з попереднім записом;
• має досвід роботи з CRM або спеціалізованими програмами;
• впевнено користується ПК;
• швидко навчається та освоює нові програми;
• легко знаходить спільну мову з клієнтами;
• вміє організовувати роботу команди;
• не боїться телефонних дзвінків та активної комунікації;
• вміє самостійно приймати рішення;
• бачить проблему та шукає рішення;
• орієнтується на результат, а не лише на виконання процесів.

Досвід саме у грумінгу буде перевагою, але не є обов’язковим.

Що ми пропонуємо

• роботу з діючим та перспективним напрямком;
• можливість фактично очолити окремий напрямок бізнесу;
• готову клієнтську базу завдяки мережі зоомагазинів;
• можливість впливати на розвиток мережі грумінг-салонів;
• свободу у прийнятті рішень та реалізації власних ідей;
• професійний та фінансовий розвиток разом із масштабуванням напрямку;
• роботу в компанії, яка активно розвиває зообізнес.

Заробітна плата

Обговорюється індивідуально за результатами співбесіди.

Рівень доходу залежатиме від досвіду кандидата, управлінських компетенцій, рівня відповідальності та обсягу задач.

Що буде головним результатом вашої роботи

Ми шукаємо людину, яка допоможе побудувати системний та прибутковий напрямок грумінгу:

більше записів → максимальна завантаженість грумерів → більше повторних клієнтів → зростання виручки та прибутковості кожного салону.

Якщо ви бачите себе людиною, яка може не просто адмініструвати, а організувати, систематизувати та розвинути напрямок — будемо раді познайомитися.