Спеціаліст технічної підтримки

Дніпро | Повна зайнятість

Шукаємо Спеціаліста технічної підтримки, який буде першою точкою контакту для користувачів техніки: допомагатиме вирішувати технічні проблеми та супроводжуватиме замовлення від потреби до виконання.

Основні обов’язки:

• приймати та обробляти звернення користувачів;
• проводити первинну діагностику та збирати технічну інформацію;
• консультувати користувачів і координувати вирішення проблем;
• передавати складні питання інженерам та контролювати їх вирішення;
• реєструвати звернення й задачі в Jira;
• супроводжувати замовлення: збирати потреби, уточнювати ТЗ, передавати в роботу та контролювати строки;
• вести технічну інформацію, фіксувати типові проблеми та клієнтський фідбек.

Що очікуємо:

• технічне мислення та самостійність у вирішенні проблем;
• чітку й спокійну комунікацію з користувачами;
• уважність, системність та відповідальність;
• вміння працювати з неповною інформацією;
• здатність збирати й структурувати технічні вимоги;
• супровід звернення від отримання до повного вирішення;
• готовність працювати в команді та за графіком чергувань.

Буде перевагою:

• досвід у технічній підтримці, сервісі або customer support;
• досвід роботи з БпЛА, електронікою чи прошивками;
• Jira, Confluence або іншими тікетними системами;
• вміння працювати з технічною документацією;
• базове розуміння електроніки та підключення обладнання.

Що пропонуємо:

• роботу в українській MilTech-компанії з важливою місією;
• вплив на розвиток продукту та процесів;
• професійний розвиток і роботу над амбітними задачами;
• автономність, швидкі рішення та мінімум бюрократії;
• комфортний офіс у Дніпрі та підтримку команди;
• конкурентну компенсацію, офіційне працевлаштування та бронювання за наявності підстав.