Менеджер, менеджерка з комунікації

Ми постійно зростаємо і шукаємо таланти, які підсилять нашу команду. Якщо тобі близький підхід до роботи, наш темп і драйв — відгукуйся на вакансію і давай знайомитись!

Дізнавайся більш детальну інформацію про компанію та відгукуйся на вакансії за посиланням:

• robota.avrora.ua
• https://t.me/Avrora_HC_bot

Нам буде класно працювати разом, якщо ти:

• Любиш спілкуватися з людьми, легко встановлюєш контакт та щиро прагнеш допомогти клієнту.
• Здатний (-а) пояснювати складну інформацію простою та зрозумілою мовою.
• Зберігаєш спокій і професійний тон у спілкуванні з незадоволеними або емоційними клієнтами.
• Швидко аналізуєш ситуацію, самостійно знаходиш рішення в межах своїх повноважень та розумієш, коли потрібно залучити колег.
• Впевнено користуєшся ПК та готовий (-а) працювати з CRM-системами й Microsoft 365.
• Уважний (-а) до деталей та точно працюєш з інформацією і даними.
• Швидко навчаєшся та готовий (-а) опановувати нові продукти, процеси, скрипти й інструменти.
• Любиш командну роботу та готовий (-а) взаємодіяти з іншими підрозділами для вирішення питань клієнтів.
• Досвід роботи в контакт-центрі, службі підтримки або клієнтському сервісі буде перевагою.

Твої ключові задачі:

• Приймати та оперативно опрацьовувати звернення клієнтів у телефонному режимі.
• Уважно слухати клієнта, уточнювати його потребу та допомагати знайти рішення.
• Надавати повну, точну та зрозумілу інформацію відповідно до запиту клієнта.
• Намагатися максимально вирішувати питання клієнта під час першого звернення.
• Працювати зі складними та нестандартними ситуаціями в межах своїх повноважень.
• Своєчасно передавати складні звернення відповідальним колегам або підрозділам та контролювати подальший рух питання.
• Коректно та своєчасно фіксувати звернення, домовленості й результати комунікації в CRM-системі.
• Дотримуватися стандартів клієнтського сервісу, правил комунікації та внутрішніх регламентів.
• Взаємодіяти з колегами та суміжними підрозділами для швидкого вирішення клієнтських питань.
• Фіксувати типові проблеми, повторювані звернення та побажання клієнтів і передавати їх команді для подальшого покращення сервісу.
• Допомагати створювати позитивний клієнтський досвід у кожній комунікації.

Додаткові переваги:

• Комфортний графік роботи
• Знижка 15% на покупки товарів в нашій мережі
• Можливість швидко збудувати горизонтальну та вертикальну кар'єру
• Безкоштовне навчання в Навчальному центрі Аврори такомпенсація 50%, 75%, 100% вартості навчання на зовнішніх освітніх платформах
• Унікальна корпоративна культура, цікаві івенти та заходи
• Можливість ініціювати та долучатись до благодійних проєктів
• Безкоштовна юридична консультація
• Неймовірне спортивне ком’юніті з регулярними челенджами та призами
• 2000 грн щомісячна фінансова підтримка для людей з інвалідністю (ми відкриті до працевлаштування людей з інвалідністю, відповідально ставлячись до медичних рекомендацій);
• 1000 грн щомісячна фінансова підтримка для ВПО;

Маєш питання? Телефонуй!

Віолетта 380675712866Show phone (Телеграм)