Team Lead сall-центру

ORTOMEDICA — це команда, що об'єднує сильних фахівців та активно зростає разом із ринком медичних і ортопедичних рішень.

Ми маємо значний досвід, сучасний підхід та впроваджуємо інновації, які допомагають нашим клієнтам піклуватися про здоров’я та якість життя.

Запрошуємо приєднатися до нашої мережі ортопедичних салонів ORTOMEDICA, де ми формуємо високу культуру відповідального споживання товарів для здоров’я.

У зв’язку з амбіційними планами, ми розширюємося та шукаємо колегу, який/яка очолить команду менеджерів з обробки замовлень, налагодить чіткий контроль процесів і допоможе команді виконувати заплановані показники.

Твої основні завдання:

• Контроль таймінгів: моніторинг швидкості взяття замовлень у роботу, часу обробки дзвінків та відповідей у чатах на всіх етапах.

• Оцінка якості спілкування: систематичне прослуховування дзвінків, вичитка чатів та перевірка дотримання менеджерами корпоративних стандартів і скриптів.

• Управління KPI: контроль виконання командних та індивідуальних планів (конверсія, середній чек, показник допродажів, швидкість відповіді, якість сервісу).

• Аналітика та зворотний зв’язок: регулярний розбір помилок з менеджерами, надання конструктивного фідбеку.

• Занурення в операційку: перший місяць ви повністю працюєте в лінії як менеджер із продажу, щоб зсередини вивчити асортимент, специфіку, роботу з програмними комплексами.

Навички, які ми очікуємо від кандидата:

• Досвід роботи супервайзером / Team Lead від 1 року (в e-commerce, інтернет-магазинах або контакт-центрах) — обов’язково.

• Практичний досвід побудови системи оцінки якості спілкування та прослуховування дзвінків.

• Розуміння основних метрик e-commerce та контакт-центрів.

• Упевнений користувач CRM-систем, IP-телефонії та 1С.

• Готовність працювати перший місяць на лінії для глибокого розуміння продуктів і процесів.

• Високий рівень самоорганізації, лідерські якості та аналітичне мислення.

Робота в «ORTOMEDICA» — це:

• Стабільну та конкурентну заробітну плату (ставка + бонус за виконання KPI).

• Можливість впроваджувати власні ідеї та оптимізувати робочі процеси.

• Постійний розвиток та прокачування своїх soft і hard скілів.
• Офіс в центрі міста.
• Цікаву та відповідальну роботу в динамічній компанії.
• Відкритий, прогресивний, цілеспрямований колектив

• графік 5/2 (вихідні плаваючі)

Якщо ви маєте відповідний досвід та готові побудувати ефективні процеси — надсилайте ваше резюме із зазначенням бажаного рівня заробітної плати!