Спеціаліст з контролю якості обслуговування

Кібернетики — № 1 з емоційного шопінгу💛

Ми не тільки продаємо техніку, ми створюємо емоції, враження та сервіс, до якого хочеться повертатися:)

Трішки про нас:

• Херсонська легенда, яка у 2022 році релокувалася до Києва та продовжує активно розвиватися й масштабуватися в Україні;
• мережа налічує 51 магазин у 37 містах країни та має власний онлайн-простір;
• наша команда налічує понад 300 людей, яких об'єднує спільна мета — дарувати клієнтам позитивні емоції від кожної покупки;
• Кібернетики — це емоції, енергія, стиль.

Ми в соцмережах:

🔗Instagram 🔗Youtube 🔗TikTok 🔗Telegram

Працюючи з нами, ти отримаєш:

• Понеділок-п'ятниця, 09:00—17:00, офісний формат;
• Сучасний офіс біля метро «Либідська»;
• 20 років успішної роботи на ринку та жодної затримки заробітної плати;
• Прозора система KPI дає можливість впливати на власний дохід+щороку перегляд заробітної плати;
• Спеціальні знижки на техніку для своїх;
• Корпоративні заходи, святкування та командні активності.

Чим займатимешся:

• Переглядати відеозаписи консультацій продавців із звуком, щоб контролювати якість обслуговування клієнтів;
• Аналізувати дотримання корпоративних стандартів обслуговування на основі відео та аудіо матеріалів;
• Виявляти порушення або відхилення від стандартів та готувати рекомендації для покращення роботи команди;
• Складати зведені звіти за результатами перевірок та надавати їх керівництву;
• Опрацьовувати запити від регіональних менеджерів, HR, маркетингу, служби безпеки та відділу сервісу;
• Контролювати своєчасне реагування на інциденти, зафіксовані камерами (крадіжки, конфлікти, порушення стандартів поведінки);
• Моніторити стан обладнання відеонагляду та ініціювати його ремонт або заміну у разі потреби;
• Пропонувати оптимізації процесів відеомоніторингу та покращення системи контролю якості;
• Формувати щомісячні та щоквартальні звіти: кількість перевірених консультацій, виявлені порушення, вжиті заходи.

Твій вайб збігається з нашим, якщо ти:

• Уважний (-а) та маєш аналітичне мислення;
• Вмієш зосереджено працювати з повторюваними задачами та не втрачаєш увагу до деталей;
• Розумієш стандарти клієнтського сервісу та продажів;
• Буде перевагою досвід у продажах техніки або контролі якості обслуговування: перевірка чатів, дзвінків, відеозаписів консультацій.

Готовий (-а) приєднатися до Кібертім?

Залишай свій відгук на вакансію, ми уважно його розглянемо і, якщо твоє резюме пройде первинний скринінг, наш HR зв’яжеться з тобою)

До зустрічі у команді 🚀