Менеджер з бронювання

Запрошуємо до нашої команди менеджера з бронювання!

Якщо ви любите спілкуватися з людьми, уважні до деталей, швидко реагуєте на повідомлення та комфортно почуваєтесь у форматі онлайн-комунікації — ця вакансія може вам підійти.

Важливо: у цій роботі не потрібно телефонувати клієнтам. Основна комунікація відбувається в інтернеті — через Instagram та Google.

Що потрібно буде робити

• Щоденно моніторити Instagram Direct та оперативно відповідати на запити гостей.
• Консультувати потенційних гостей щодо проживання, умов та можливостей бронювання.
• Слідкувати за коментарями в Instagram та своєчасно реагувати на запити.
• За потреби оформлювати бронювання в системі Opera.
• Контролювати запити потенційних гостей: якщо людина отримала інформацію, але довго не відповідає — делікатно повертатися до діалогу.
• Моніторити відгуки в Google.
• Відповідати на позитивні та негативні відгуки.
• Професійно та коректно працювати з негативом і складними ситуаціями.
• Передавати колегам важливу інформацію щодо запитів або побажань гостей.
• Стежити, щоб жоден запит гостя не залишився без відповіді.

Кого ми шукаємо

Нам важлива не лише наявність досвіду, а й ваше ставлення до гостей та сервісу.

Ви нам підходите, якщо:

• грамотно пишете українською;
• вмієте приємно та ввічливо спілкуватися в переписці;
• уважні та відповідальні;
• швидко реагуєте на повідомлення;
• вмієте одночасно вести декілька діалогів;
• не губите домовленості та важливу інформацію;
• спокійно реагуєте на негатив та вмієте знаходити правильні слова у складних ситуаціях;
• орієнтовані на якісний сервіс та комфорт гостя.

Досвід роботи в готелі, ресторані, туристичній сфері, бронюванні або клієнтському сервісі буде перевагою.

Досвід роботи з Opera — також перевага, але якщо ви не працювали з цією системою раніше, ми навчимо.

Що ми пропонуємо

• Роботу в дружній команді.
• Роботу без холодних дзвінків та телефонних продажів.
• Переважно онлайн-комунікацію з гостями.
• Навчання та підтримку на етапі адаптації.
• Стабільну роботу та можливість професійного розвитку.
• Роботу, де ваш внесок безпосередньо впливає на враження гостей та якість сервісу.

Якщо вам близький такий формат роботи — будемо раді познайомитися!

За детальнішою інформацією телефонуйте або пишіть: 📞 096 706 0733Show phone Тетяна