Старший Direct-менеджер

Ми — онлайн-школа англійської Real Talk — шукаємо старшого менеджера клієнтського департаменту, який відповідатиме за організацію роботи команди менеджерів, підтримку високого рівня сервісу та виконання ключових показників відділу.

Основні обов’язки:

• Бути на зв’язку з 9:00 до 21:00 (понеділок-п'ятниця, а також неділя. Субота — вихідний).
• Організовувати безперебійну роботу клієнтського відділу.
• Контролювати швидкість обробки звернень та якість спілкування менеджерів із клієнтами.
• Розподіляти вхідні ліди та базу клієнтів між менеджерами.
• Контролювати внесення інформації щодо занять у CRM-систему.
• Контролювати узгодження перенесень занять між клієнтами та викладачами.
• Вирішувати складні або спірні ситуації з клієнтами.
• Впроваджувати нові підходи до роботи, оновлювати скрипти спілкування та стандарти сервісу.
• Комунікувати з підтримкою CRM та інших робочих сервісів у разі технічних збоїв.
• Взаємодіяти з маркетинговим, фінансовим та освітнім відділами.
• Проводити зустрічі з менеджерами, допомагати команді у вирішенні робочих питань.
• Заповнювати звітність, аналізувати показники відділу та надавати їх керівництву.
• Складати графіки чергувань менеджерів, погоджувати відпустки та лікарняні.

Вимоги до кандидата:

• Досвід управління командою буде перевагою.
• Володіти навичками ввічливого та ефективного спілкування.
• Бути відповідальною, організованою та уважною до деталей людиною.
• Вміти приймати рішення та працювати в режимі багатозадачності.
• Мати досвід роботи з CRM-системами та таблицями.
• Бажано мати досвід впровадження або побудови HR-процесів чи внутрішніх систем роботи команди з нуля.

Що ми пропонуємо:

• Роботу у зручному дистанційному форматі.
• Можливість впливати на розвиток клієнтського відділу та впроваджувати власні ідеї.
• Роботу у команді, яка постійно розвивається.

Ми шукаємо людину, яка зможе не лише підтримувати високий рівень клієнтського сервісу, а й організовувати роботу команди, контролювати ключові показники відділу, швидко вирішувати нестандартні ситуації та допомагати менеджерам працювати максимально ефективно.

Чекаємо на вашу заявку!