Оператор вхідної лінії (вхідні дзвінки)

Ми — інтернет-магазин, який привозить товар на замовлення з Європи, США та Канади. Клієнт надсилає посилання на потрібний товар — ми викуповуємо його у європейського продавця і доставляємо в Україну. Замовлень багато, і нам потрібна людина, яка тримає всю телефонну комунікацію під контролем.

Одразу важливе: це не позиція «продай будь-що». Перші 6 місяців ваша задача — якісно обробляти дзвінки й вести клієнта по процесу. Продажі з відсотком ви отримаєте після 6 місяців ефективної роботи, коли впевнено знатимете товар і процес.

Обов’язки:

• Приймати вхідні дзвінки по заявках із сайту. Холодного обдзвону немає — люди самі залишили замовлення.
• Підтверджувати замовлення: уточнювати позицію, місто, спосіб доставки.
• Передзвонювати по пропущених і незавершених заявках.
• Нагадувати клієнтам про статус замовлення: підтвердження від продавця, прибуття товару, доплата, відправка.
• Консультувати по термінах, умовах оплати та гарантії згідно нашого посібника.
• Передавати клієнта далі по ланцюжку — адміністратору або в чат-підрозділ, без дублювання роботи.

Вимоги:

• Комунікабельність і грамотна усна мова. Клієнт має розуміти вас із першого разу.
• Енергія в голосі. Клієнт вас не бачить — він чує тільки голос, і байдужий тон зчитується миттєво.
• Уважність до деталей: номер замовлення, сума, місто, назва товару. Тут помилка коштує грошей, бо товар викуповується фізично.
• Дисциплінованість: вчасно передзвонити, вчасно нагадати, нічого не загубити.
• Досвід у кол-центрі або роботі з клієнтами буде плюсом, але навчимо і без нього.

Умови роботи:

• Зарплата 15 000 до 39 000 грн залежно від досвіду.
• Через 6 місяців ефективної роботи — перехід на продажі з відсотком від реалізованих замовлень і перегляд ставки.
• Графік: понеділок — п’ятниця. Субота і неділя — вихідні.
• Перші місяці (залежить, як швидко ви почнете робити перші дзвінки) — робота в офісі в Чернівцях, далі можлива робота з дому.
• Виплата двічі на місяць: аванс і розрахунок.
• Навчання на старті: повний посібник зі скриптами, схемами роботи та шаблонами. Ви не залишитесь наодинці зі складним клієнтом.