Керівник напряму клієнтських досліджень управління розвитку малого бізнесу

Банк «Південний» — один із лідерів фінансового ринку України, який займає третє місце у групі українських банків із приватним капіталом за розміром активів. Вже 32 роки «Південний» є надійним фінансовим партнером для для приватних та корпоративних клієнтів. Команда «Південного» — це понад 1700 активних і цілеспрямованих співробітників по всій Україні. Чотири роки поспіль банк входить до рейтингу «50 найкращих роботодавців» за версією журналу Forbes.

Ми пропонуємо:

• конкурентну заробітну плату;
• медичне страхування або компенсація абонементу в спорт зал;
• роботу у функціональному комфортному офісі з можливістю дистанційної роботи;
• консультації корпоративного психолога;
• можливість кар'єрного росту та розвитку;
• можливість проходження професійних курсів та навчання.

Що потрібно робити

• організовувати та розвивати систему Voice of Customer для сегмента малого бізнесу
• планувати та проводити якісні й кількісні клієнтські дослідження для виявлення потреб, очікувань і проблем клієнтів
• формувати та актуалізувати портрети клієнтів й поведінкові моделі на основі клієнтських та транзакційних даних.
• розробляти та підтримувати Customer Journey Map за ключовими продуктами, сервісами та процесами малого бізнесу
• виявляти клієнтські бар'єри, точки болю та можливості для покращення продуктів, сервісів і процесів
• формувати практичні інсайти та рекомендації для продуктових, процесних, сервісних і маркетингових команд
• брати участь у розробці та валідації ціннісних пропозицій, продуктових гіпотез і нових клієнтських сценаріїв
• аналізувати показники клієнтського досвіду та надавати рекомендації щодо підвищення задоволеності й лояльності клієнтів
• забезпечувати взаємодію з продуктовими командами, аналітикою, CRM, маркетингом, продажами та зовнішніми дослідницькими партнерами.

Для цього знадобиться

• досвід роботи від 3 років у сфері Customer Research, UX Research, маркетингових досліджень, клієнтської аналітики або продуктового розвитку
• практичний досвід проведення якісних та кількісних досліджень, включаючи глибинні інтерв'ю, фокус-групи, опитування та Customer Discovery
• досвід побудови Customer Journey Map, клієнтських персон та аналізу клієнтського шляху
• навички аналізу клієнтських, транзакційних і поведінкових даних та формування бізнес-висновків на їх основі.
• розуміння метрик клієнтського досвіду (NPS, CSI, CES) та принципів їх застосування
• досвід підготовки презентацій, рекомендацій та комунікації результатів досліджень із бізнес-замовниками.
• бажаний досвід роботи у фінансовому секторі або із сегментом малого бізнесу.

Якщо вас зацікавила наша пропозиція, надсилайте свій відгук та дізнавайтесь про деталі.

Термін розгляду резюме становить 14 днів. У разі, якщо ви не отримали від нас відповіді, це означає, що зараз ми не можемо запропонувати вам вакансію, але зберегли резюме до нашої бази, ми зв’яжемось з Вами у разі появи відповідної пропозиції.

Дякуємо за проявлений інтерес до нашої вакансії!