Фахівець, фахівчиня з кейс-менеджменту та соціального супроводу

Mission Kharkiv є однією з найбільших медичних благодійних організацій в Україні за обсягом наданої допомоги. Один iз ключових напрямів нашої роботи системна підтримка дорослих пацієнтів з онкологічними захворюваннями.

Наша організація з 2022 року реалізує масштабні програми з постачання лікарських засобів, транспортування та евакуації пацієнтів, надання першої допомоги, забезпечення гігієнічних наборів, а також надає психосоціальну підтримку бенефіціарам і посилює спроможність медичного персоналу.

Короткий опис ролі: Фахівець/чиня з кейс-менеджменту та соціального супроводу працює у складі мобільних бригад разом із медичними працівниками та забезпечує соціальний супровід бенефіціарів, які потребують додаткової підтримки та доступу до необхідних послуг. Основним напрямом роботи є ведення індивідуальних кейсів, оцінка потреб бенефіціарів, визначення можливих шляхів вирішення їхніх проблем, індивідуальний супровід та переадресація до відповідних надавачів соціальних, медичних, психологічних, правових та інших послуг. Фахівець/чиня здійснює первинну роботу з бенефіціарами під час виїздів мобільних бригад, виявляє осіб, які потребують подальшого супроводу, веде кейси та забезпечує переадресацію до відповідних служб та організацій. Позиція передбачає тісну взаємодію з лікарями та іншими членами мобільних бригад, а також із представниками органів місцевого самоврядування, закладами охорони здоров’я, соціальними службами, громадськими організаціями та іншими надавачами послуг.

Основні обовʼязки:

• Робота у складі мобільної бригади спільно з лікарями та іншими фахівцями.
• Проведення первинних консультацій із бенефіціарами під час роботи мобільних бригад.
• Виявлення осіб і сімей, які перебувають у складних життєвих обставинах або потребують додаткової соціальної, медичної, психологічної, правової чи іншої підтримки.
• Проведення первинної та, за потреби, комплексної оцінки індивідуальних потреб бенефіціарів.
• Визначення випадків, які потребують подальшого індивідуального супроводу в межах кейс-менеджменту.
• Відкриття та ведення індивідуальних кейсів відповідно до внутрішніх процедур Фонду.
• Проведення комплексної оцінки потреб, наявних ресурсів та можливих ризиків для бенефіціара.
• Розробка індивідуального плану супроводу спільно з бенефіціаром.
• Надання інформації щодо доступних соціальних, медичних, психологічних, правових, гуманітарних та інших послуг.
• Надання консультацій та інформаційної підтримки в межах професійної компетенції.
• Здійснення індивідуального супроводу бенефіціарів відповідно до визначених потреб.
• Здійснення переадресації бенефіціарів до відповідних державних, комунальних, медичних, соціальних, громадських та інших надавачів послуг.
• Взаємодія з лікарями мобільної бригади для забезпечення комплексного підходу до потреб бенефіціарів.
• Сприяння маршрутизації бенефіціарів до закладів охорони здоров’я та інших спеціалізованих установ у випадках, коли особа потребує подальшого медичного обстеження, лікування або консультації профільного спеціаліста.
• Встановлення та підтримка контактів із соціальними службами, закладами охорони здоров’я, органами місцевого самоврядування, громадськими організаціями та іншими надавачами послуг.
• Формування та регулярне оновлення інформації про доступні послуги та можливості переадресації в громадах, де працюють мобільні бригади.
• Моніторинг результатів здійснених переадресацій та подальшого отримання бенефіціарами необхідної підтримки.
• Регулярний перегляд індивідуальних планів супроводу та внесення змін відповідно до зміни потреб бенефіціарів.
• Закриття кейсів після досягнення визначених цілей супроводу або за інших підстав відповідно до внутрішніх процедур.
• Ведення необхідної документації щодо проведених консультацій, оцінок потреб, індивідуальних кейсів, здійснених переадресацій та результатів супроводу.
• Забезпечення конфіденційного зберігання інформації та дотримання вимог щодо захисту персональних даних.
• Виявлення випадків, які потребують спеціалізованої допомоги або термінового реагування, та забезпечення відповідної переадресації.
• Взаємодія з іншими працівниками Фонду для забезпечення комплексної підтримки бенефіціарів.
• Участь у плануванні роботи та графіків виїздів мобільних бригад.
• Участь у координаційних зустрічах та взаємодії з місцевими надавачами послуг.
• Виявлення основних потреб населення та проблем у доступі до соціальних, медичних та інших необхідних послуг під час виїздів мобільних бригад.
• Підготовка регулярної інформації та звітів щодо проведеної роботи, кількості кейсів, основних потреб бенефіціарів, здійснених переадресацій та результатів супроводу.
• Надання відповідальним працівникам Фонду інформації щодо системних проблем і потреб населення, виявлених під час роботи мобільних бригад.
• Дотримання Кодексу поведінки Фонду, принципів конфіденційності, захисту персональних даних, принципу «не нашкодь» та інших внутрішніх політик і процедур.
• Виконання інших завдань у межах професійної компетенції за дорученням керівництва Фонду.

Вимоги:

• Вища освіта за спеціальністю «Соціальна робота», «Соціальне забезпечення», «Психологія» або інша релевантна освіта.
• Досвід роботи у сфері соціальної роботи, кейс-менеджменту, захисту населення або суміжній сфері від 1 року.
• Практичний досвід ведення індивідуальних кейсів та супроводу бенефіціарів.
• Досвід проведення оцінки індивідуальних потреб та розробки планів супроводу.
• Практичний досвід здійснення переадресації та взаємодії з різними надавачами послуг.
• Розуміння принципів кейс-менеджменту та індивідуального супроводу.
• Розуміння принципів конфіденційності та захисту персональних даних.
• Високі комунікаційні та міжособистісні навички.
• Здатність будувати професійну та довірливу взаємодію з бенефіціарами.
• Уміння аналізувати потреби, визначати пріоритети та знаходити можливі шляхи вирішення проблем.
• Здатність працювати самостійно та у складі мультидисциплінарної команди.
• Готовність до регулярних виїздів у складі мобільних бригад.
• Високий рівень відповідальності, організованості та уважності до деталей.
• Впевнене користування MS Office та/або Google Workspace.
• Вільне володіння українською мовою.

Буде перевагою:

• Досвід роботи в гуманітарних, благодійних або міжнародних організаціях.
• Досвід роботи у сфері кейс-менеджменту.
• Досвід роботи у складі мобільних або мультидисциплінарних команд.
• Досвід взаємодії з медичними працівниками та закладами охорони здоров’я.
• Досвід роботи з населенням, яке постраждало від війни, внутрішньо переміщеними особами та іншими вразливими групами.
• Досвід взаємодії з органами місцевого самоврядування та соціальними службами.
• Знання системи соціальних, медичних, психологічних та правових послуг у регіонах діяльності.
• Досвід роботи з електронними системами ведення та збору даних.

Ми пропонуємо:

• Офіційне працевлаштування.
• Роботу в гнучкій організації, яка швидко приймає рішення.
• Конкурентну заробітну плату.
• Професійний розвиток через навчання та тренінги.
• Безпечні умови праці та психологічну підтримку для співробітників організації.