Фахівець відділу опрацювання дзвінків (Marketplace)

ROZETKA — найбільший онлайн-ритейлер в Україні. Ми допомагаємо мільйонам людей здійснювати покупки швидко, зручно та вигідно. І щодня працюємо над тим, щоб ставати ще кращими.

Якщо ви мрієте бути частиною сильної команди, що розвиває один із найпотужніших маркетплейсів в Україні — приєднуйтесь! Основна мета посади: Здійснення вихідних дзвінків клієнтам, які скасували замовлення, для з’ясування причин скасування та надання допомоги.

Ключові обов’язки:

• Обробка звернень покупців у різних системах (CRM Rozetka, RozDesk, Jira, Адмін жалоби) та підтримка через вхідну лінію дзвінків і чати.
• Фіксація та опрацювання скарг щодо замовлень, товарів і відгуків.
• Переадресація складних чи специфічних запитів до відповідних відділів маркетплейсу.

Вимоги до кандидата:

• Готовність до автономної роботи під час відключень світла.
• Наявність обладнаного робочого місця для роботи дистанційно та наявність техніки: ноутбук, гарнітура, павербанк, безперебійний інтернет.
• Впевнений користувач ПК.
• Практичний досвід (бажано) з телефонними дзвінками.
• Грамотна письмова та усна мова, розвинені комунікативні навички.
• Уміння працювати з запереченнями, вирішувати конфліктні ситуації.
• Стресостійкість, відповідальність, комунікабельність.

Графік: Дистанційний формат роботи, плаваючий (з двома вихідними днями на тиждень, зміни 09:00 до 19:00)

Пересилаючи нам своє резюме, що містить персональні дані, Ви висловлюєте свою згоду на їх обробку, згідно з чинним законодавством України про персональні дані.

Надсилайте резюме, будемо раді вам у команді ROZETKA!