Операційний керівник в магазин товарів для дітей (продажі, retail, e-commerce)

Malecha — спеціалізований магазин товарів для новонароджених і дітей до 3 років. Ми не просто продаємо — ми допомагаємо батькам обирати безпечні, якісні та зручні рішення для їхньої дитини.

Наша філософія: «Ми будуємо довіру через сервіс, консультацію і турботу».

• Понад 8 років на ринку дитячих товарів
• 50 000+ задоволених клієнтів
• Один з найбільших асортиментів автокрісел і колясок у Полтаві
• Щомісяця консультуємо 1500+ майбутніх батьків
• 3 канали продажу: офлайн-шоурум, Instagram, сайт

Що ми пропонуємо:

• Оплата на випробувальний термін: 30 000 грн
• Оплата після випробувального терміну: від 45 000 грн (ставка + KPI)
• Графік роботи: Пн-Пт, 10:00−18:30
• Формат: офіс, м. Полтава, вул. Героїв АТО, 71А
• Випробувальний термін: 2−3 місяці
• Відпустка: 24 календарні дні, лікарняні — за потреби
• Бенефіти: корпоративи 3 рази на рік, вихідний у день народження
• Наставництво: інтенсивне навчання під керівництвом поточного операційного менеджера, з особистим освоєнням кожного каналу продажу — телефонії, сайту, Instagram, офлайн-магазину.
• Підпорядкування напряму власникам компанії.
• Перспективи зростання: роль передбачає повноцінне управління цифрами і людьми з можливістю розвитку зони відповідальності разом із компанією до рівня CEO.

Основні обов’язки:

Ваша головна задача — управління командою з 6 людей. Ви не виконуєте рутину самостійно, а вибудовуєте процес так, щоб команда працювала злагоджено, а ви вчасно бачили, де потрібне втручання.

• 1. Управління відділом продажів: формування плану продажів та KPI команди; посадові інструкції та графіки; функціональне навчання; скрипти та гайди; аналіз виручки, топ-продажів і конверсії; контроль доппродажів і CRM.
• 2. Контроль обробки замовлень: магазин, Instagram, сайт; контроль прийому, консультацій, продажу, доппродажу, статусів замовлень, коректності заявок, відмов і переадресацій.
• 3. Клієнтський сервіс: конфлікти та претензії, повернення, обміни, компенсації, відгуки.
• 4. Фізичний магазин: якість обслуговування, аудит вітрини, стандарти викладки, цінники, чистота, каса.
• 5. Склад: управління складськими працівниками, які відповідають за прийом, перевірку, розташування, пакування та відвантаження товару, поповнення вітрини, переміщення товарів, повернення та брак.
• 6. Логістика: координація доставки клієнту та системний контроль якості роботи перевізників.
• 7. Практична робота: особисто вміти працювати з телефонією, сайтом, Instagram та офлайн-магазином, щоб за потреби замінити працівника та навчати нових співробітників.

Команда, з якою працюватимете: 2 менеджери Instagram, 1 менеджер сайту, 2 продавці-консультанти (планується +1), 1 складський працівник.

Ви наш ідеальний кандидат, якщо:

• Маєте досвід управління командою від 5−7 людей у продажах та/або операціях.
• Маєте досвід роботи у рітейлі або e-commerce.
• Вмієте працювати з CRM-системами.
• Ви є командним гравцем та підтримуєте команду: готові особисто розібратись у роботі кожного каналу продажу та навчати команду на власному прикладі.
• Готові до інтенсивного навчання на старті під наставництвом.
• Маєте розвинуті лідерські якості, вмієте планувати, комунікабельний та орієнтований на результат.

Долучайеся до команди Malecha

Якщо ви готові брати відповідальність за результат, любите наводити лад у процесах і хочете будувати команду, яка щомісяця робить щасливими 1500+ родин — надсилайте своє резюме. Ми чекаємо саме на вас!