Junior Service Desk Specialist

Ми шукаємо Junior Service Desk Specialist у продуктову IT-компанію, яка розробляє власну B2B iGaming-платформу для онлайн-казино та betting-операторів.

Це хороша можливість для тих, хто вже має перший досвід у Customer/Technical Support або тільки починає кар'єру в IT та хоче розвиватися саме в напрямку технічної підтримки продукту.

Що потрібно буде робити

• приймати, реєструвати та класифікувати інциденти й запити;

• проводити первинну перевірку та діагностику проблем;

• працювати із запитами користувачів і партнерів відповідно до внутрішніх процедур;

• моніторити роботу систем та реагувати на сповіщення;

• контролювати пріоритетність запитів;

• дотримуватися SLA та внутрішніх процесів;

• передавати складніші технічні питання відповідним командам із повним і структурованим описом проблеми.

У роботі команда використовує Jira, Confluence, Grafana та Browser DevTools.

Що для нас важливо

• хороша комп’ютерна грамотність;

• базове розуміння роботи web-застосунків;

• уважність до деталей;

• структурність та вміння працювати за інструкціями;

• здатність визначати пріоритетність задач;

• вміння працювати з декількома запитами одночасно;

• здатність залишатися зібраним у ситуаціях із високим навантаженням;

• хороші комунікативні навички та вміння працювати в команді;

• базова англійська.

Буде плюсом

• перший досвід у Customer Support, Technical Support, Help Desk або Service Desk;

• досвід роботи з Jira / Confluence;

• базове знайомство з Grafana або Browser DevTools;

• розуміння принципів роботи SLA та обробки інцидентів;

• досвід або інтерес до iGaming-домену.

Умови

• повністю віддалений формат роботи;

• full-time;

• продуктова IT-команда;

• робота з міжнародним B2B iGaming-продуктом;

• можливість отримати практичний досвід у технічній підтримці складної платформи.