Головний державний інспектор відділу формування та підтримки бази знань контакт-центру (Help Desk)

Вимоги:

Освіта: вища, ступінь не нижче бакалавра, молодшого бакалавра

Володіння державною мовою: вільне володіння державною мовою

Знанням законодавства:

Конституції України;

Закону України «Про державну службу»;

Закону України «Про запобігання корупції»;

Знання законодавства у сфері:

Митного кодексу України;

Закон України «Про захист персональних даних»;

Загальні правила етичної поведінки державних службовців та посадових осіб місцевого самоврядування, затверджені Наказом Національного агентства України з питань державної служби 05.08.2016 № 158, зареєстровані в Міністерстві юстиції України 31.08.2016 за № 1203/29333.

Умови роботи:

✔️ робота, що має значення;

✔️ професійний розвиток;

✔️ досвід у команді фахівців;

✔️ стабільність державної служби.

Оплата праці складається:

Посадовий оклад — 29 850,00 гривень.

Надбавка за спеціальне звання посадових осіб митних органів відповідно до постанови Кабінету Міністрів України від 23 травня 2025 р. № 618 «Деякі питання оплати праці посадових осіб та працівників митних органів»;

надбавка за вислугу років у розмірі, визначеному Порядком встановлення, призупинення, зменшення чи скасування надбавок та встановлення премій посадовим особам митних органів затвердженого постановою Кабінету Міністрів України від 23 травня 2025 р. № 618;

інші надбавки, доплати та премії, передбачені Порядком встановлення, призупинення, зменшення чи скасування надбавок та встановлення премій посадовим особам митних органів, затвердженого постановою Кабінету Міністрів України 23 травня 2025 р. № 618.

Обов’язки:

• Здійснення формування, наповнення та підтримки в актуальному стані Бази знань стандартних питань/відповідей для забезпечення єдиного підходу операторів Контакт-центру (HELP DESK) під час надання довідкової інформації з питань митної справи та інших питань.
• Опрацювання складних, нетипових або повторюваних запитів спільно зі службою підтримки (L2) з метою внесення відповідної інформації до Бази знань.
• Взаємодія з уповноваженими посадовими особами служби підтримки (L2) з метою забезпечення безперервного та якісного опрацювання запитів.
• Ескалація запитів до служби підтримки (L2) у випадках їх складності або відсутності необхідної інформації у Базі знань.
• Визначення структури, доцільності внесення, формату наповнення, категорії інформації та принципи її систематизації в Базі знань з урахуванням специфіки запитів користувачів і практичних потреб операторів Контакт-центру.
• Аналіз даних, накопичених у базі запитів, з метою виявлення типових проблем та інформаційних потреб користувачів, підготовка пропозицій щодо вдосконалення процесів надання довідкової інформації з питань митної справи та інших питань, а також розвитку бази знань.
• Здійснення розроблення та оновлення внутрішніх процедур, керівництв і інформаційних матеріалів для підвищення ефективності роботи операторів Контакт-центру та якості консультаційної підтримки.
• Внесення довідкової інформації з питань митної справи та інших питань у Базу знань.
• Здійснення збору, обробки та аналізу статистичних даних щодо кількості, тематики, складності та ефективності опрацювання запитів, у тому числі з використанням матеріалів Бази знань.

Чекаємо ваше резюме на нашій пошті: [apply]