Direct Manager (SMM, Customer Support)

Direct Manager (SMM / Customer Support) — ZEMITS Про компанію

Zemits — виробник косметологічного обладнання (B2B). 16 років на ринку, присутність у 8 країнах, TOP-20 світових брендів індустрії та № 1 виробник hydrodermabrasion-обладнання в Європі. Сертифікати CE / FDA / UKCA, нагороди Aestheticians' Choice Awards 2025.

Одразу чесно про роль

Дірект-менеджер — це людина, яка спілкується з клієнтами в соцмережах і робить так, щоб жодне звернення не лишилося без відповіді. До тебе пишуть люди, які вже зацікавилися нашим обладнанням, — твоя робота відповісти швидко, по суті й тепло, а потім передати контакт у продажі.

Це чудовий старт для тих, хто хоче почати працювати онлайн у сфері customer support: із чіткими процесами, підтримкою команди й реальною перспективою розвитку. Ми ведемо 4 ринки — Україну, Польщу, Іспанію та Велику Британію, — і щоб це було посильно, ти не залишаєшся сам на сам із задачами.

Що ти робитимеш

• Опрацьовувати вхідні коментарі та повідомлення у Facebook та Instagram через Meta Business Suite.
• Відповідати швидко й по суті запиту, спираючись на готові скрипти.
• Нагадувати про себе клієнтам, які не відповіли (follow-up).
• Коректно та вчасно передавати контакти в CRM.
• Спокійно опрацьовувати негатив і передавати складні кейси команді.
• Вести просту щоденну звітність.

Кого шукаємо

• Уважність до деталей і бажання розібратися в запиті, а не відповісти «аби що».
• Грамотну письмову мову та привітність у спілкуванні.
• Дисциплінованість і готовність бути на зв’язку в робочі години.
• Стабільний інтернет та своя техніка.

Буде плюсом

• Досвід у customer support, SMM або комунікації з клієнтами.
• Знання іноземних мов (не обов’язково — у Business Suite є вбудований перекладач).
• Досвід роботи з CRM.

Що пропонуємо

• Повністю віддалену роботу. Якщо ти в Києві й хочеш ходити в офіс — можемо обговорити гібрид за твоїм бажанням.
• Все для швидкої та якісної роботи: готові скрипти, корпоративні АІ-інструменти, чіткий регламент.
• Підтримку команди: на кожну країну є свій маркетолог, який дає скрипти й до якого завжди можна звернутися з незрозумілим кейсом.
• Навчання й адаптацію на старті.
• Оплата: випробувальний термін (2 міс.) — 18 000 грн/міс; далі — 22 000 грн/міс + бонуси.
• Графік: 9:00—18:00.