Супервізор відділу збереження лояльності

Привіт, наш майбутній колего 👋

Ми віримо, що сильні результати створюють люди, які добре знають свою справу і ставляться до неї відповідально. У Dnipro-M ми будуємо команду майстрів своєї справи — людей, які хочуть не просто працювати, а впливати й бачити результат.

Трохи про нас:

Dnipro-M — український бренд з міжнародною присутністю. 600+ торгових точок, 140+ сервісних центрів, представлені в 6 країнах Європи.

Dnipro-M — № 1 серед монобрендових мереж інструменту.

Що на Вас чекає з нами:

• Прозорий дохід: Ваша винагорода складається з гарантованого мінімуму за відпрацьовані години та бонусів.

• Розвиток на максимум — Академія Корпоративної Освіти прокачає Ваші професійні та особисті навички.
• Корпоративна англійська.
• Простір для реалізації власних ідей — ініціативи тут працюють.
• Кар'єрний ріст всередині компанії — майже всі керівники починали зі стартових позицій.
• Знижки від партнерів — пальне, електроніка, спорт, психологічні консультації, аптеки, медичні лабораторії та багато іншого.
• Створюй коло своїх — приводьте друзів, які поділяють наш драйв, та отримайте 5 000 грн бонусу.
• Кешбек 30% на продукцію Dnipro-M — бо ми самі фанатіємо від нашого інструменту.
• Графік роботи: 5/2 (вихідні плаваючі); 8 годинний робочих + обідня година

Що буде входити до Ваших обов’язків?

• Організовувати щоденну роботу команди ВЗЛ, розподіляти навантаження та контролювати виконання задач і SLA.
• Забезпечувати якісне вирішення клієнтських звернень, зокрема складних, конфліктних і нестандартних кейсів.
• Контролювати не лише факт закриття звернення, а й те, чи справді вирішена проблема клієнта та відновлена його довіра.
• Аналізувати причини негативного клієнтського досвіду та визначати, де саме виникає проблема: у діях співробітника, процесі, правилі, системі чи взаємодії між підрозділами.
• Виявляти повторювані проблеми та ініціювати рішення, які допоможуть зменшити їх кількість.
• Аналізувати ключові показники роботи команди: SLA, CSI, скарги, повторні звернення, якість комунікації.
• Розвивати команду через 1:1, розбір кейсів, зворотний зв’язок і конкретні плани розвитку.
• Контролювати якість комунікації менеджерів і результат взаємодії з клієнтом.
• Взаємодіяти із суміжними підрозділами для вирішення системних проблем.
• Запускати та контролювати покращення у процесах і оцінювати їх результат у форматі «було / стало»

Якщо Ви не маєте досвіду, але швидко навчаєтесь і відчуваєте, що ця діяльність Ваше покликання, — не вагаючись відправляйте резюме! Ми всьому Вас навчимо!

Чекаємо саме на Вас! ❤️