Менеджер з повторного кредитування, CRM, Retention Lead

Вимоги:

• Практичний досвід у CRM, retention або lifecycle-маркетингу. Досвід у кредитуванні чи фінтеху буде перевагою.
• Впевнений SQL: самостійно отримати та перевірити дані, розібратись в існуючій структурі бази, перевірити розрахунки аналітика.
• Досвід роботи з BI та таблицями. У нас використовуються Metabase та Google Sheets.
• Розуміння сегментації, когортного аналізу, воронок, експериментів та економіки персональних пропозицій.
• Вміння оцінювати зростання видачі разом із дохідністю, витратами на комунікації та кредитним ризиком.
• Самостійність: помічати проблему та приходити з обґрунтованим рішенням, не чекати детального завдання на кожен крок.

Умови роботи:

• Повністю віддалену роботу з будь-якої точки світу.
• Стабільний графік роботи: Пн-Пт, 14:00—23:00 за київським часом
• Можливості для професійного розвитку.
• Роботу з міжнародним напрямком та можливість отримати цінний практичний досвід.
• Підтримку та дружню команду, яка завжди готова допомогти.

Обов’язки:

• Аналізувати клієнтську базу та повторні звернення
• Працювати з RFM, когортами та сегментацією за днями без кредиту, кількістю закритих позик, кредитними продуктами та доступними сумами.
• Розбирати шлях клієнта: закриття позики → повторна заявка → схвалення → видача.
• Знаходити, де втрачаємо клієнтів і гроші: стало менше закриттів, знизилась переподача, погіршилось проходження заявки або змінився середній чек.
• Коректно порівнювати періоди: враховувати час, який клієнти вже мали на повторне звернення, склад бази та розміри сегментів.
• Розробляти та перевіряти рішення
• Покращувати перехід з першої позики на другу, повернення діючих клієнтів та реактивацію старої бази.
• Розробляти правила персональних пропозицій: промокоди, доступні кредитні продукти, суми та строки комунікацій.
• Оцінювати зміни до запуску: скільки клієнтів зачепить правило, які умови вони отримають, як може змінитись видача та дохідність.
• Перевіряти гіпотези експериментами.
• Відокремлювати додатковий результат від видач, які відбулись би і без впливу.
• Організовувати роботу CRM
• Налаштовувати сегменти, тригери та послідовності комунікацій через push, месенджери, SMS та контакт-центр.
• Ставити зрозумілі задачі аналітику, CRM-виконавцям та КЦ.
• Узгоджувати зміни з продуктом та ризиками.
• Контролювати запуск та результат.
• Масштабувати робочі рішення, змінювати або зупиняти неефективні.
• Планувати результат
• Розраховувати потенціал бази та сценарії виконання плану: закриття, переподача, повторна видача та середній чек.
• Формувати зрозумілі цільові показники за сегментами.
• Коротко пояснювати бізнесу: що змінилось, чому, що робимо далі та коли перевіряємо результат.