Спеціаліст, спеціалістка письмової технічної підтримки (L1)

Спеціаліст/-ка письмової технічної підтримки (L1)

Віддалено | неповна зайнятість | 90−110 годин на місяць | без дзвінків

Immido шукає спеціаліста до команди першої лінії технічної підтримки міжнародної IT-компанії, яка розробляє ігри.

Уся робота із запитами відбувається письмово. Ви будете отримувати технічні звернення, розбиратися в проблемі, перевіряти необхідну інформацію та або вирішувати питання самостійно, або передавати його далі.

Ми шукаємо людину саме на довгострокову співпрацю. Навчання продукту займає багато часу, тому для нас важливо знайти кандидата, який також розглядає цю роботу на перспективу, а не як тимчасовий варіант.

У нас невелика команда і низька плинність: люди, які добре входять у роботу, зазвичай залишаються з нами надовго.

Що потрібно буде робити

• опрацьовувати письмові звернення першої лінії підтримки;
• розбиратися в суті проблеми та самостійно вирішувати типові технічні питання;
• перевіряти інформацію в логах та внутрішніх системах;
• за потреби використовувати консоль браузера;
• працювати зі Slack та Jira;
• збирати необхідну інформацію та передавати складніші випадки на наступний рівень підтримки;
• стежити за зверненням до моменту вирішення;
• поступово вивчати продукт, типові кейси та внутрішні процеси.

Для нас важлива не швидкість заради швидкості. Головне — уважно розібратися в запиті, знайти правильне рішення або правильно передати його далі.

Кого ми шукаємо

Нам важливі:

• технічне мислення та інтерес до того, як працюють IT-продукти;
• здатність працювати з великим обсягом нової інформації, систематизувати її та застосовувати на практиці;
• уважність до деталей;
• логічне мислення та бажання розібратися в причині проблеми, а не просто діяти за шаблоном;
• відповідальність;
• грамотна письмова комунікація;
• готовність постійно навчатися;
• англійська — не нижче впевненого Intermediate.

Досвід роботи в технічній підтримці буде перевагою, але не є обов’язковою умовою.

Плюсом буде досвід роботи з логами, Jira, Slack або консоллю браузера.

Ми не очікуємо, що нова людина одразу знатиме продукт. Інформації багато, тому навчання відбувається поступово, на практиці та з підтримкою команди.

Усі години навчання оплачуються.

Формат роботи

На старті — 90−110 годин на місяць, 5 робочих днів на тиждень, у середньому близько 4−5 годин на день.

Команда підтримки працює цілодобово, тому важлива певна гнучкість щодо графіка та готовність підлаштовуватися під спільний розклад.

Через 3−4 місяці, за взаємним бажанням, можна буде збільшити кількість годин або перейти на повну зайнятість. Перехід на повний день не обов’язковий.

Для віддаленої роботи необхідно мати стабільний інтернет та резервне рішення для інтернету й електроживлення на випадок відключень.

Оплата

Оплата погодинна.

Стартова ставка — €2,8/год. Далі вона поетапно зростає до €4,3/год.

€4,3/год — не верхня межа. Після цього ставка також переглядається, але вже індивідуально.

Як проходитиме відбір

Ми шукаємо людину на довгострокову співпрацю, тому хочемо оцінити не лише резюме, а й те, як кандидат навчається, працює з новою інформацією та взаємодіє з командою.

Відбір проходитиме у декілька етапів:

1. Відгук на вакансію + відповіді на 3 короткі питання.
2. Групова онлайн-зустріч — детальніше розповімо про роботу, команду та умови.
3. Індивідуальна співбесіда для кандидатів, яких запросимо на наступний етап.
4. Оплачуваний практичний етап тривалістю до 10 днів.

Практичний етап дозволить і нам, і кандидату побачити реальну роботу ближче та зрозуміти, наскільки підходить такий формат.

Усі години практичного етапу оплачуються незалежно від результату відбору.

Перед остаточним рішенням ми також можемо попросити контакти попередніх роботодавців або безпосередніх керівників для отримання рекомендацій.

Про Immido

Immido — українська аутсорсингова компанія. Ми працюємо у напрямках технічної підтримки, аутсорсингу персоналу, рекрутингу та роботи з даними.

Разом із відгуком просимо коротко відповісти на 3 питання:

1. Чому вас зацікавила саме ця вакансія?
2. Який ваш досвід або знання можуть бути корисними в роботі з технічними зверненнями?
3. Чи підходить вам формат 90−110 годин на місяць і чи шукаєте ви зараз саме довгострокову роботу?