Team Lead з продажів, керівник групи операторів кол-центру (з іспанською мовою)

Ми — міжнародна аутсорсингова компанія, яка вже 14 років успішно створює та розвиває рішення для бізнесів у 17 країнах Європи, Азії, Африки та Латинської Америки.

Зараз ми розширюємо команду та шукаємо Team Lead кол-центру зі знанням іспанської мови для роботи з ринком Латинської Америки (LATAM)

Це позиція для людини, яка вже має досвід управління операторами та розуміє, як через контроль роботи, навчання та зворотний зв’язок впливати на показники команди.

Основні задачі та обов’язки:

• Керувати командою операторів (планування, контроль, розвиток)
• Відповідати за виконання та покращення KPI (конверсія, якість)

• Аналізувати результати команди та впроваджувати покращення
• Допомагати в складних кейсах і підвищувати якість комунікації
• Навчати нових співробітників і розвивати діючих
• Формувати мотивовану та результативну команду

Ми очікуємо:

• Досвід роботи Team Lead / Supervisor у call center від 1 року.
• Досвід управління командою від 15+ людей.
• Практичний досвід прослуховування дзвінків та контролю телефонних продажів.
• Досвід роботи з KPI: викуп, approve, відмови, конверсія.
• Глибоке розуміння воронки продажів, практичний досвід впливу на показники
• Досвід адаптації, навчання та розвитку операторів.
• Вміння аналізувати показники та знаходити причини проблем у роботі команди.
• Іспанська мова — В2+.
• Відповідальність за результат команди та готовність самостійно приймати рішення.
• Буде перевагою — досвід роботи з ринком Латинської Америки

Що ми пропонуємо:

• Заробітна плата $: ставка + бонус за результат.
• Виплата 2 рази на місяць
• 100% віддалений формат з будь-якої точки світу.
• Графік 5/2, вихідні плаваючі.
• Оплачувана відпустка, навчання за рахунок компанії, внутрішні та зовнішні корпоративні бонуси.
• Професійний розвиток: Реальна управлінська відповідальність, можливість впливати на процеси та перспективи кар'єрного зростання всередині міжнародної компанії.

Якщо ви маєте досвід управління командою продажів у кол-центрі, вільно володієте іспанською мовою та знаєте, як через аналітику, навчання та дисципліну виводити команду на високі KPI — надсилайте ваше резюме, будемо раді познайомитися!