Merchant Support Specialist

Kasta — це інноваційна мультикатегорійна e-commerce платформа в Україні. Уже 15 років ми відкриваємо українцям найкращі міжнародні та локальні бренди, доводячи, що онлайн-шопінг може бути простим, швидким і вигідним. Як IT-компанія, ми розвиваємо нові напрямки в e-commerce, втілюючи власні ідеї та впроваджуючи найкращі світові практики.

З метою масштабування ми шукаємо відповідального, результативного Спеціаліста з підтримки постачальників.

Задачі та зони впливу:

• Комунікація з постачальниками телефоном, чат бот та електронною поштою для надання швидкої та якісної відповіді на запитання по зверненню постачальника.
• Роз’яснення умов співпраці на маркетплейсі, підготовка та надання необхідної інформації для успішних продажів.
• Проведення консультацій/crossell, допомога в налаштуванні кабінету, підключенні сервісів, завантаженні контенту, опрацюванню замовлень, участі в акціях та інших послуг компанії.
• Комунікація з іншими підрозділами компанії для вирішення запиту\проблематики постачальника.
• Робота з CRM, VD та Excel-таблицями: фіксація статусів, нотаток, результатів взаємодій для забезпечення прозорості та контролю процесу обслуговування звернень.
• Досягнення встановлених KPI щодо кількосних та якісних показників по підтримці постачальників.
• Дотримуватись стандартів сервісу та виконання KPI у встановленні терміни;
• Підтримувати позитивний клієнтський досвід через уважне, швидке та ввічливе обслуговування.
• Робити прозвони згдіно планів відділу.

Що для нас важливо:

• Вільне володіння українською мовою: грамотність, швидкий набір тексту, знання Excel, чітке формулювання думок.
• Впевнене володіння ПК, здатність працювати в кількох вікнах/програмах одночасно.
• Уважність до деталей, вміння швидко знаходити інформацію у внутрішній базі знань.
• Емоційна стійкість, здатність зберігати спокій у складних або неочікуваних ситуаціях.
• Вміння працювати з великим обсягом інформації та виконувати кілька задач одночасно.
• Стійкість до рутинної роботи, висока відповідальність.
• Готовність до навчання, бажання розвиватися у сфері e-commerce.

Буде плюсом

• Знання XML/YML.
• Досвід роботи на аналогічній посаді.
• Ініціативність, самостійність, вміння працювати з gpt chat.

Чому Kasta це круто?

• Ти матимеш вплив на український продукт, яким користуються мільйони;
• Ти будеш працювати з крутою командою однодумців та відкритим керівництвом;
• Регулярно отримуватимеш новини компанії у вигляді дайджестів та зустрічей Town Halls;
• Ти будеш отримувати своєчасний та відкритий зворотній зв’язок;
• Ти будеш частиною команди експертів;
• Ти матимеш справжні виклики та нові цікаві задачі;
• Ти матимеш кар'єрні рекомендації від HR BP та план розвитку.