Фахівець з технічної підтримки (helpdesk, servicedesk)

INTERTOP Ukraine — лідер українського fashion-ритейлу з 30-річною історією. Під нашим управлінням — 14 роздрібних мереж мульти- та монобрендових магазинів, зокрема: INTERTOP, Ecco, Geox, Timberland, Skechers, Marc O’Polo, Napapijri, Emporio Armani, Armani Exchange, The North Face, Vans, EA7, INTERTOP Outlet та Kiko Milano.

Ми активно розвиваємо власний маркетплейс на базі онлайн-платформи INTERTOP.UA та мобільного застосунку. Портфель компанії налічує понад 500 брендів взуття, одягу, аксесуарів і косметики, включно з власною ТМ Braska. Ми підтримуємо українських виробників та розвиваємо культуру колаборацій.

INTERTOP Ukraine — це про відповідальний бізнес: ми працюємо прозоро, сплачуємо всі податки та підтримуємо економіку країни. Наше головне надбання — люди, і саме тому ми постійно створюємо середовище, в якому хочеться рости, змінюватися та реалізовувати ідеї.

Ми шукаємо ініціативного та залученого колегу/колежанку на позицію фахівця з технічної підтримки, який (а) прагне впливати на результат і реалізовувати дієві рішення та стане частиною нашої команди.

Основні вимоги:

• розуміння принципів роботи служби Service Desk
• відмінне знання ПК, розуміння принципів роботи та налаштування стандартного ПО та техніки
• англійська — на рівні читання технічної документації
• досвід роботи з системами: Active Directory, Microsoft 365, Jira, Confluence, Postman, будь-яке касове ПО
• досвід роботи з підрядниками
• наявність вищої або неповної вищої освіти (технічна, інформаційні технології).

Буде перевагою:

• знання систем ServiceDesk
• написання технічної документації, інструкцій
• високо розвинуті коммунікативні навички.

Обов’язки:

• дистанційна підтримка користувачів (1-й лінія підтримки)
• маршрутизація заявок між різними робочими групами
• взаємодія з 2-ю та 3-ю лініями підтримки (внутрішні підрозділи та підрядники)
• контроль за дотриманням SLA ІТ-підрядниками, підготовка звітності
• координація взаємодії підрядників і внутрішніх підрозділів
• ведення бази знань.

Гарантовано отримуєш:

• роботу в стабільній компанії з відомими брендами та чіткими цінностями
• можливості розвитку та навчання (внутрішні програми, зовнішні тренінги)
• команду однодумців, яка цінує відкритість, ефективність і довіру
• можливості кар'єрного зростання як горизонтально так і вертикально
• доступ до нових колекцій та сучасних трендів
• участь у внутрішніх заходах компанії
• сучасний офіс (м. Київ) з комфортними умовами
• офіційне працевлаштування, оплачувані відпустки та лікарняні
• гнучкий графік роботи
• корпоративні знижки на асортимент брендів INTERTOP Ukraine

Якщо ця вакансія тобі близька — будемо раді поспілкуватися.