Головний фахівець по роботі з клієнтською базою, CRM-менеджер

Мета посади: Ефективне управління комунікаціями з поточними клієнтами, збільшення конверсії по воронці онбордингу, збільшення користування клієнтами послугами та продуктами банку, зменшення відтоку клієнтів

Функціональні обов’язки:

• контроль роботи CRM-системи (Microsoft dynamics бажано, але не обов’язково), створення налаштувань і впровадження алгоритмів, усунення можливих неполадок
• пошук можливих методів покращення системы CRM
• аналітика, робота зі статистичними даними, сегментація клієнтів
• побудова системи зв’язку з клієнтами і відмітності по ній
• спільно з бізнес-підрозділами розробка та реалізація одномісячного плану комунікації
• підготовка «чисток» клієнтської бази, видалення непотрібних сведень і доповнення необхідних даних
• підготовка та розсилка повідомлень клієнтам
• планування, контроль, формування звітів по проведеним заходам.
• формування задач для розробників, копирайтерів, дизайнерів, маркетинг-менеджерів

Необхідні кваліфікаційні вимоги:

• Досвід роботи CRM/retention менеджером або керівником програми лояльності
• Бажано володіння базовими навичками MySQL, HTML
• Досвід роботи налаштування CRM-систем
• Досвід роботи в фінансовій ніші буде перевагою
• Розуміння та практичне застосування RFM, LTV та інших релевантних понять та метрик.

Умови:

• комфортний офіс на Подолі біля станції метро 'Контрактова площа';
• впевненість у завтрашньому дні бо ми гарантуємо дотримання всіх норм трудового законодавства;
• професійний та дружній колектив, який допомагає та підтримує;
• медичне страхування за рахунок роботодавця, що дозволить Вам не витрачувати своїх особистих коштів на лікування;
• стабільну заробітну плату;

Відправляйте нам своє резюме! Будемо раді знайомству.