Керівник сервісного підрозділу

Про вакансію

Aquafamily — один із лідерів імпорту обладнання для басейнів в Україні та Європі. Ми створюємо якісні рішення для приватних і комерційних клієнтів, забезпечуючи їх надійною продукцією, сучасним сервісом та сильним досвідом на всіх етапах взаємодії з брендом.

Наш сайт:aquafamily.ua

Ми шукаємо сильного, системного та результативного Керівника сервісного підрозділу, який забезпечить побудову, розвиток та управління клієнтоорієнтованою, прозорою, масштабованою системою сервісного обслуговування в Україні та країнах Європи (з урахуванням подальшої експансії бізнесу). Ця система має перетворити компанію на LoveMark.

Що ми пропонуємо:

• Масштабні завдання: Повне управління департаментом сервісного обслуговування, що включає сервісні центри в Україні та Європі.
• Фінансова мотивація: Конкурентна заробітна плата залежно від вашого досвіду та результатів (обговорюється на співбесіді).
• Комфортний графік: Пн-Пт, з 09:00 до 18:00.
• Вплив на бізнес: Можливість побудувати процеси взаємодії між департаментами та впровадити єдині процеси обслуговування в українському та європейському підрозділах.
• Професійний розвиток: Доступ до впровадження технологічних рішень з використанням ШІ та формування стратегії експансії підрозділу в нові країни.
• Сильна команда: Робота в середовищі, де цінують ініціативність, чесність та високу відповідальність, з можливістю подальшого розвитку та масштабування підрозділу.

Що буде у вашій зоні відповідальності:

1. Управління клієнтським сервісом та ремонтами

• Забезпечення WOW-досвіду при кожному зверненні.
• Забезпечення високого рівня сервісного обслуговування, що включає гарантію, ремонт та консультації.
• Скорочення циклу ремонту та впровадження рішень для регулярного зменшення середнього часу ремонту обладнання.
• Впровадження віддаленої діагностики та системи контролю якості ремонтів.
• Робота зі зворотним зв’язком від клієнтів і досягнення та покращення показників NPS, CSAT та SLA.

2. Стандартизація процесів та цифровізація

• Створення та впровадження єдиних стандартів сервісних процедур для України та Європи.
• Розробка, впровадження SLA та контроль за їх виконанням.
• Впровадження єдиної системи управління заявками (тикет-системи) для автоматизації обліку звернень, статусів ремонту та гарантії.
• Формування бази знань типових проблем з обладнанням та їх рішень, а також формування аналітики сервісних звернень.

3. Взаємодія з партнерами та управління запасами

• Організація роботи з постачальниками, що включає роботу з претензіями, компенсаціями, гарантіями та облік кредит-нот.
• Управління складами запчастин та сервісною логістикою: забезпечення необхідних деталей у наявності, контроль витрат і запобігання формуванню надлишкових запасів.
• Бюджетування витрат відділу та їх постійна оптимізація.

4. Управління командою

• Постановка задач та контроль технічних команд в Україні та Європі, що включають сервіс-інженерів, адміністраторів та спеціалістів складу.
• Постійний розвиток компетенцій персоналу підрозділу та формування культури відповідальності й дисципліни.
• Планування навантаження сервісних команд та проведення регулярних зустрічей для розвитку співробітників.

Наші очікування від кандидата:

• Досвід управління сервісним підрозділом або технічною командою від 2 років.
• Вміння використовувати облікові системи та аналітичні інструменти для прийняття управлінських рішень.
• Досвід впровадження сервісних стандартів та SLA.
• Глибоке розуміння принципів управління запасами ТМЦ та організації процесу компенсацій від постачальників.
• Здатність будувати та масштабувати систему обслуговування.
• Високий рівень клієнтоцентричності, лідерства, комунікативних і переговорних навичок.
• Здатність приймати рішення, спираючись на аналітичне та критичне мислення.
• Володіння англійською мовою на рівні, достатньому для роботи з технічною документацією та іноземними партнерами (буде значною перевагою).

Якщо ви готові вивести сервісне обслуговування міжнародного бренду на новий рівень, керувати процесами на основі цифр та створювати wow-досвід для клієнтів — надсилайте своє резюме! Станьте частиною команди Aquafamily.