Менеджер, менеджерка по роботі з клієнтами у програмах підтримки бізнесу

Kharkiv IT Cluster шукає менеджера / менеджерку по роботі з клієнтами, який/яка допомагатиме підприємствам отримувати практичну користь від програм цифровізації та розвитку бізнесу.

У цій ролі ви будете супроводжувати підприємців на всьому шляху — від першого звернення та визначення потреби до отримання відповідної послуги й оцінки результату.

Ми прагнемо, щоб завдяки якісному супроводу підприємства ставали стійкішими, розвивалися та знаходили рішення для своїх актуальних викликів.

Що ви будете робити

• Спілкуватися з потенційними та чинними учасниками програм: проводити вступні розмови, пояснювати можливості, умови та етапи участі.
• Виявляти потреби підприємств і допомагати визначати найбільш релевантні послуги, експертів та програми підтримки.
• Супроводжувати клієнтів протягом участі — від анкетування до консультацій, навчання, підготовки дорожньої карти чи впровадження рішення.
• Координувати комунікацію та зустрічі між підприємствами, експертами, ІТ-провайдерами та командою Kharkiv IT Cluster.
• Фіксувати домовленості, контролювати строки та наступні кроки, допомагати вирішувати питання, які можуть затримувати процес.
• Вести та актуалізувати клієнтську базу: контакти, потреби, статуси й результати взаємодії.
• Збирати зворотний зв’язок і дані для оцінювання результатів та звітності.
• Опрацьовувати звернення та передавати складні питання відповідальним колегам.
• Інформувати клієнтів про інші релевантні можливості підтримки.

Кого ми шукаємо

Нам важливо, щоб ви:

• мали досвід роботи з клієнтами, партнерами або учасниками програм;
• вміли уважно слухати, ставити уточнювальні запитання та пояснювати складну інформацію простою мовою;
• комфортно почувалися в телефонній та онлайн-комунікації;
• грамотно писали українською та вміли вести ділове листування;
• могли одночасно супроводжувати кількох клієнтів, визначати пріоритети та дотримуватися домовленостей;
• системно вели записи та уважно працювали з даними й документами;
• впевнено користувалися онлайн-документами та таблицями;
• швидко навчалися, опановували нові інструменти та розбиралися в умовах програм;
• вміли працювати самостійно й у команді;
• вчасно повідомляли про труднощі та не боялися звертатися по допомогу;
• дотримувалися конфіденційності та поважали час і рішення учасників;
• поділяли цінність підтримки підприємців і хотіли працювати над проєктами із суспільною користю.

Буде перевагою

• Досвід роботи в неприбутковому секторі, громадських організаціях або проєктах із соціальним впливом.
• Досвід роботи з малим і середнім бізнесом.
• Досвід роботи з учасниками програм підтримки.
• Досвід координації взаємодії між клієнтами, експертами та партнерами.
• Досвід збору зворотного зв’язку та підготовки даних для звітності.

Що для нас важливо

Ми цінуємо уважність до потреб людей, відповідальність за домовленості та готовність навчатися.

Для нас важливо не просто провести клієнта через формальні етапи програми, а допомогти йому отримати реальну практичну користь. Тому ми очікуємо, що ви будете помічати потреби учасників, допомагати знаходити рішення та звертати увагу на те, що можна покращити в наших програмах.

Який результат ми очікуємо

Підприємство розуміє свої наступні кроки, своєчасно отримує необхідну підтримку, а команда має актуальну інформацію про прогрес, труднощі та результати участі.

Якщо вам близька робота на перетині комунікації, підтримки бізнесу та суспільного впливу — будемо раді познайомитися.