Директор комерційний

Ключові завдання

1. Якість обслуговування клієнтів

• Стандарти роботи контакт-центру: швидкість відповіді, частка вирішених звернень.
• Розвиток онлайн-сервісів: особистий кабінет, безготівкові оплати, чат-боти.
• Робота зі зверненнями і скаргами, усунення системних причин разом із відділом перевезення.

2. Контроль за збором платежів

Рівень оплат і прострочена дебіторка — персональна зона відповідальності.

• Сегментація боржників, графіки претензійної роботи, передача справ юристам і колекторам.
• Управління каналами нагадувань: автообдзвін, SMS, розсилки.
• Щомісячна звітність план-факт по надходженнях та ефективності кожного каналу.

3. Розвиток послуги на нових територіях і зростання доходу

• Договори з юрособами, ОСББ, бюджетними установами, у т.ч. через Prozorro.
• Виявлення та залучення бізнесів, які користуються послугою без договору.
• Вихід на сусідні ОТГ області: переговори, економіка маршруту, договірне оформлення.
• Зростання доходу, обсягів послуги (м³) і клієнтської бази за річними цілями.

4. Управління командою та бюджетом

• Керівництво комерційним відділом (близько 20 осіб): KPI, мотивація, підбір, навчання.
• Формування і виконання бюджету напряму, аналіз відхилень.
• Оцифрування комерційних процесів в ERP-системі, робота з аналітикою і дашбордами.

Вимоги

• Досвід на керівній комерційній посаді від 3 років; управління командою від 10 осіб.
• Досвід запуску послуг на нових територіях.
• Практичний досвід роботи з масовим абонентським портфелем і простроченою дебіторкою.
• Впевнене володіння Excel, CRM та ERP-системою (1С/BAS або аналог).
• Вища освіта, вільна українська мова, навички ділових переговорів.
• Водійське посвідчення кат. B, готовність до поїздок по області.

Бажано

• Досвід використання інструментів штучного інтелекту в щоденній роботі: аналітика даних, підготовка документів і комерційних пропозицій, обробка звернень клієнтів, скрипти комунікації.
• Досвід участі в публічних закупівлях (Prozorro).

Ми пропонуємо

• Офіційне працевлаштування, повний соцпакет, оплачувана відпустка.
• Дохід: ставка + бонус (збір платежів, приріст доходу, нові клієнти).
• Сучасні робочі інструменти: ERP, CRM, BI-дашборди, ШІ-асистенти.
• Можливість бронювання військовозобов'язаних згідно з чинним порядком (за відповідності критеріям).

Обов’язково разом із резюме — 3 реалізовані кейси

Надішліть три кейси з вашого досвіду — по одному на кожну тему, до 1 сторінки кожен. Відгуки без кейсів не розглядаються.

• Кейс 1. Стандартизація роботи. Як ви впровадили єдині стандарти у відділі чи контакт-центрі (регламенти, скрипти, KPI, контроль якості): що було до, що змінили, як контролювали виконання.
• Кейс 2. Масштабування послуги або продукту. Як ви вивели послугу на нову територію, сегмент клієнтів або канал продажу: економіка запуску, строки, приріст клієнтів і доходу.
• Кейс 3. Підвищення рівня оплат і стягнення дебіторки. Як ви зменшили прострочену заборгованість у масовому клієнтському портфелі: сегментація боржників, канали нагадувань, претензійна робота, юристи й колектори; рівень оплат і дебіторка до та після.

У кожному кейсі вкажіть: компанію і вашу посаду; задачу; що зробили особисто; результат у цифрах (до → після) і за який строк; за бажанням — контакт особи, яка може підтвердити результат. Комерційні дані колишніх роботодавців можна знеособити.

Контакти: резюме і 3 кейси — через Work.ua або на [apply],

тел. 050−345−97−51Show phone; 050−488−83−22Show phone (Ірина)