Фахівець з розгляду спірних ситуацій (Prom.ua)

Про роль:

Ми шукаємо колегу, який/яка стане справедливим та неупередженим арбітром у вирішенні спірних ситуацій на Prom.ua. Це роль для людини з аналітичним мисленням, високим рівнем емпатії та готовністю діяти нешаблонно. Твоя робота допомагатиме розвивати один із найбільших ecommerce-бізнесів країни та безпосередньо впливатиме на досвід і довіру мільйонів покупців і десятків тисяч продавців.

Про команду:

Команда арбітражу складається з 6 фахівців та лідера. Ми допомагаємо розбиратися у складних і спірних ситуаціях між продавцем та покупцем за замовленнями з Пром-оплатою. Усі кейси ми розглядаємо індивідуально. Місія нашої команди — піклуватися про користувачів, захищати їх інтереси та позитивно впливати на клієнтський досвід, якісно й оперативно вирішуючи будь-які запити.

Чим ти будеш займатися:

• опрацьовувати запити щодо спірних угод з Пром-оплатою та Оплатою частинами
• вести комунікацію з покупцями та продавцями через тікет-систему Zendesk з метою з’ясування деталей справи
• збирати та аналізувати дані (ТТН, чеки, квитанції, листування тощо)
• приймати остаточні та аргументовані рішення щодо розподілу коштів і повернення/відправлення товару
• фіксувати дані про арбітраж угод в обліковій системі
• напряму взаємодіяти з партнерами-логістами та іншими відділами компанії для розв’язання питань клієнтів
• виконувати додаткові завдання з підтримки клієнтів за потреби

Важливо для цієї ролі:

• мати досвід роботи у сфері підтримки клієнтів (дзвінки, e-mail або чати)
• досконало володіти мовою: вільно спілкуватися та грамотно писати українською
• вміти аналізувати та аргументувати: самостійно приймати рішення на основі зібраної інформації, вміти пояснювати складні речі простою мовою
• орієнтованість на результат: шукати стандартні та нестандартні шляхи розв’язання проблем, зберігаючи нейтралітет між сторонами та щиро бажаючи допомогти кожному клієнту
• уважність та посидючість: вміти працювати з великим обсягом інформації та уважність до деталей
• дотримання правил: готовність працювати згідно з інструкціями, положеннями та Законом України «Про захист прав споживачів»
• гнучкість та рішучість: мати сміливість діяти нешаблонно, швидко переключатися між задачами та готовність покращувати процеси

Буде перевагою: досвід роботи у банківській сфері та вирішення питань, пов’язаних із транзакціями, скаргами й суперечками.

Ми пропонуємо:

• Реальний вплив: можливість розбудовувати якісний та безпечний сервіс для мільйонів користувачів
• Підтримку та розвиток: роботу в дружній команді, постійне менторство та простір для професійного зростання
• Турботу про здоров’я: медичне страхування та послуги корпоративного психолога

Умови роботи:

• Формат: гібридний (віддалена робота + за потреби робота в офісі у м. Київ, вул. Харківське шосе 201/203). В офісі є все необхідне для комфортної роботи за будь-яких умов
• Графік: понеділок-п'ятниця з 9:00 до 18:00. Раз на 1−1,5 місяці є чергування в суботу, за яке надається додатковий вихідний день
• Соціальний пакет: офіційне працевлаштування у штат компанії, 24 календарних дні оплачуваної відпустки на рік та необмежена кількість лікарняних

Про проєкт:

Prom.ua — найбільший маркетплейс України. Тут 7 млн українців регулярно роблять замовлення, а 60 тис. підприємців ведуть свій бізнес. На платформі розміщено понад 120 млн товарів: від корму для цуциків до бронежилетів, від дитячих іграшок до культиваторів. Ми допомагаємо підприємцям розвивати бізнес, а покупцям — знаходити все необхідне за найкращою ціною.

Твої кроки до оферу:

Надішли резюме за посиланням — https://evo.peopleforce.io/careers/v/242896-arbitration-specialist-24700-prom?source_id=11329 Відбір за резюме Тестове завдання Інтерв'ю з рекрутером Інтерв'ю з лідером.

Надсилай резюме — давай разом створювати найкращий клієнтський досвід в Україні!