Менеджер з розвитку інтернет-магазину

Ми шукаємо Менеджера з розвитку інтернет-магазину. Нам не потрібна людина, яка вже все знає.Для нас важливіше — бажання розбиратися, ставити запитання, вчитися, проявляти ініціативу та доводити завдання до результату. Ми зі свого боку передамо знання, навчимо роботі з нашими інструментами та процесами, допоможемо розібратися в асортименті, продажах, аналітиці та роботі інтернет-магазину.

ТВОЇ ОБОВ’ЯЗКИ

Робота з клієнтами та замовленнями

• Опрацювання вхідних звернень клієнтів телефоном, у чатах та месенджерах.

• Консультація клієнтів щодо асортименту та основних характеристик товарів.

• Прийом, оформлення та супровід замовлень у CRM-системі.

• Здійснення вихідних дзвінків для уточнення деталей замовлень та підтвердження інформації.

• Формування та перевірка ТТН для відправлень через «Нову пошту».

• Контроль замовлень на всіх етапах — від оформлення до передачі клієнту.

• Вирішення поточних питань клієнтів та взаємодія з командою.

На старті ми допоможемо розібратися в асортименті та навчимо особливостям продуктів, тому не очікуємо глибоких знань кондитерських інгредієнтів від кандидата.

Робота з інтернет-магазином

Поступово ти будеш долучатися до розвитку магазину:

• контроль актуальності товарів, цін, залишків та інформації на сайті;

• робота з товарними картками та контентом;

• аналіз замовлень і продажів, робота з Excel та основними показниками магазину;

• участь у формуванні та розвитку асортименту;

• участь у підготовці акцій та спеціальних пропозицій;

• аналіз результатів проведених активностей;

• взаємодія з маркетингом, складом, закупівлями та іншими членами команди;

• пошук та ініціювання покращень у роботі магазину.

Не очікуємо, що ти одразу зможеш самостійно виконувати всі ці завдання. Частину процесів ми покажемо та пояснимо, а відповідальність за нові напрямки будемо поступово передавати в міру твого розвитку.

КОГО МИ ШУКАЄМО? НАСАМПЕРЕД ЛЮДИНУ, ЯКА:

• прагне розвиватися в e-commerce та управлінні інтернет-магазином;

• готова багато вчитися та освоювати нові інструменти;

• не боїться ставити запитання, якщо чогось не знає;

• уважна до деталей та відповідально ставиться до своєї роботи;

• має базові навички роботи з Excel;

• вміє грамотно спілкуватися з клієнтами;

• має грамотну українську мову — усну та письмову;

• орієнтована не лише на виконання завдань, а й на власний професійний розвиток.

ДОСВІД

Досвід роботи в інтернет-магазині не є обов’язковим. Буде плюсом, якщо ти вже працював (-ла) у продажах, клієнтському сервісі, e-commerce, адмініструванні або маєш інший досвід, який допоміг розвинути організованість та комунікаційні навички.

Також буде перевагою:

• досвід роботи з Prom.ua, Rozetka, MauDau або іншими e-commerce платформами;

• базове розуміння CRM-систем;

• досвід роботи з Excel / Google Sheets;

• базове розуміння SEO;

• досвід роботи з 1С чи іншими обліковими системами;

• досвід роботи з продуктами харчування, кондитерськими товарами або HoReCa.

ЩО МИ ПРОПОНУЄМО

• Конкурентна заробітна плата: фіксована ставка + бонус / % за результатами продажів.

• Гнучкий графік роботи — віддалено / в офісі.

• Випробувальний термін — 1−2 місяці.

• Своєчасна виплата заробітної плати двічі на місяць.

• Корпоративні знижки для працівників на товари магазину.

• Дружня команда та підтримка на етапі навчання й адаптації.

• Можливість професійного та кар'єрного розвитку.

Якщо ти не знаєш, як працює інтернет-магазин зсередини, але тобі цікаво це освоїти — це нормально.

МИ НАВЧИМО.

Якщо ти не розбираєшся в усіх кондитерських інгредієнтах — це теж нормально.

МИ ДОПОМОЖЕМО РОЗІБРАТИСЯ.