Менеджер по роботі з клієнтами

Менеджер по роботі з клієнтами (віддалено)

Шукаємо менеджера на повний день. Робота з клієнтами, оголошеннями на платформах і підтримка команди. Все для роботи вже налаштоване: сайт, CRM, телефонія, акаунти.

Обов’язки

• Відповідати на вхідні дзвінки, SMS, заявки з сайту і повідомлення на платформах.
• Телефонувати клієнтам, уточнювати деталі, повертатися до тих, хто ще думає.
• Записувати клієнтів на виїзд майстра і вести всі заявки в CRM.
• Вести профіль на Thumbtack, відповідати на запити.
• Публікувати й оновлювати оголошення на Craigslist, Facebook та інших майданчиках.
• Вести соцмережі компанії: пости, фото, відповіді на коментарі.
• Просити клієнтів залишити відгук після виконаних робіт.
• Замовляти обладнання й матеріали на запит майстра, стежити за статусом замовлень.
• Узгоджувати графік між клієнтами, майстрами і постачальниками.

Вимоги

• Англійська від рівня B2: вільно говориш телефоном і листуєшся.
• Від року досвіду в продажах, підтримці клієнтів або віддаленим асистентом.
• Досвід роботи з CRM, соцмережами, онлайн-оголошеннями.
• Готовність працювати у вечірньо-нічну зміну.
• Уважність до деталей, самостійність, уміння доводити справи до кінця.
• Стабільний інтернет і резервне живлення.

Буде плюсом

• Досвід у сфері побутових послуг: кондиціонери, сантехніка, електрика, ремонт.
• Робота з Thumbtack, Yelp, Craigslist, Nextdoor, Google Business Profile
• Знання CRM: Housecall Pro, Jobber, ServiceTitan, KickServ

Умови

• Повністю віддалено.
• Графік: з 18:00 до 02:00 за Києвом, з понеділка по п’ятницю.
• Оплата щомісяця, обговорюємо на співбесіді.
• Випробувальний термін — один місяць.
• Навчання і готові інструкції до всіх задач.