Lead Qualification, Customer Support Specialist

BAKOTECH — міжнародна компанія, що є лідером у сфері Value Added IT-дистрибуції. Ми постачаємо рішення провідних світових IT-виробників та забезпечуємо повний цикл підтримки партнерів і клієнтів: від передпродажної консультації до технічного супроводу та маркетингової підтримки. На даний момент знаходимось в пошуку Lead Qualification Specialist | Customer Support Specialist. Ти будеш здійснювати обробку вхідних дзвінків та пошти, вияв потреб, надання консультацій по можливостях програмного забезпечення.

Якщо ти людина з гарними комунікативними навичками та любиш спілкування з клієнтами — надсилай своє резюме. З нашої сторони на тебе чекає робота з цікавими задачами в міжнародній компанії та потужною командою, яка звикла перемагати :)

Наше бачення майбутнього колеги:

• Досвід роботи в кол-центрі, клієнтської підтримки, продажів або супутніх сферах 2+ роки;
• Вміння ефективно спілкуватися з клієнтами, аналізувати потреби та вирішувати проблеми;
• Висока відповідальність, уважність до деталей;
• Добре знання комп’ютера та програмного забезпечення;
• Вміння працювати в стресових ситуаціях;
• Високий рівень володіння українською, російською та англійською мовами.

Чим займатись:

• Відповідь на вхідні дзвінки та електронні листи від клієнтів;
• Виявлення потреб клієнтів та подальше планування зустрічей із менеджерами з продажів;
• Маршрутизація звернень клієнтів до відповідних департаментів та спеціалістів компанії;
• Реєстрація звернень клієнтів в CRM та ведення історії обслуговування;
• Взаємодія з іншими відділами компанії для вирішення питань клієнтів;
• Робота із вихідними дзвінками, наприклад: нагадування про події компанії, кваліфікація лідів, тощо (без холодних дзвінків);
• Виконання інших завдань, пов’язаних з обслуговуванням клієнтів, за необхідності.

Буде плюсом:

• Наявність досвіду у побудові процесів кол-центру з нуля;
• Проходження тренінгів на теми продажів або клієнтської підтримки;
• Досвід роботи з англомовними клієнтами.

Які переваги роботи з нами:

• Гібридний або відділений формат роботи;
• Космічне корпоративне життя;
• Страхування життя та медичне страхування після ВТ;
• Mental health assistance program;
• Курси корпоративної англійської;
• Корпоративні гаджети для зручної роботи;
• Офіційне працевлаштування;
• Сучасний офіс неподалік м. Берестейська з обладнаним бомбосховищем.

Якщо Тобі відгукнулось все вищезгадане — будемо раді отримати CV 🙂

Ми уважно переглянемо всі резюме та обов’язково повернемося до Тебе протягом 2 тижнів у разі взаємного match 💙

Якщо цього разу match не станеться — не засмучуйся, можливо, наша вакансія ще знайде Тебе у майбутньому!