Авіаменеджер (Amadeus)

Ми — міжнародна компанія у сфері luxury travel та concierge-сервісу, яка організовує індивідуальні подорожі й забезпечує преміальний рівень підтримки клієнтів у різних країнах світу.

Ми працюємо зі складними маршрутами, нестандартними запитами та клієнтами, для яких особливо важливі швидкість, точність і персональний підхід.

Зараз ми розширюємо команду та шукаємо досвідченого авіаменеджера, який упевнено працює в Amadeus, добре орієнтується у тарифах і правилах авіакомпаній та вміє знаходити оптимальні рішення навіть у складних ситуаціях.

Про роль

Ця позиція підійде спеціалісту, який не просто оформлює квитки, а повністю супроводжує авіаподорож клієнта: аналізує маршрут, прораховує варіанти, контролює деталі, оперативно вносить зміни та допомагає у форс-мажорних ситуаціях.

Головний результат вашої роботи — правильно оформлені авіаперевезення, оптимальний маршрут і клієнт, який отримав професійну підтримку на кожному етапі подорожі.

Ваші основні завдання

• Бронювання та оформлення міжнародних і внутрішніх авіаквитків.
• Робота в GDS Amadeus на професійному рівні.
• Побудова та прорахунок складних, комбінованих і багатосегментних маршрутів.
• Підбір оптимальних варіантів перельоту відповідно до запиту, бюджету та пріоритетів клієнта.
• Робота з тарифами, класами бронювання, правилами застосування та обмеженнями.
• Виписка, перевиписка, обмін, ануляція та повернення авіаквитків.
• Оформлення додаткових послуг: багажу, вибору місць, спеціального харчування та інших сервісів авіакомпаній.
• Перевірка коректності бронювання, персональних даних, маршрутів, тарифів і термінів виписки.
• Оперативне опрацювання змін у розкладі, скасувань рейсів, затримок та інших нестандартних ситуацій.
• Комунікація з авіакомпаніями, консолідаторами та міжнародними партнерами.
• Надання клієнтам актуальної інформації щодо візових, транзитних, митних і міграційних вимог.
• Виставлення рахунків та контроль правильності фінансової інформації.
• Робота в CRM-системі та ведення внутрішньої документації.
• Участь в аналізі продажів і пошуку рішень для підвищення ефективності авіанапряму.

Кого ми шукаємо

• Маєте від одного року практичного досвіду у сфері бронювання та оформлення авіаквитків, туристичній компанії, business travel, concierge-сервісі або профільному відділі авіакомпанії.
• Упевнено та самостійно працюєте в Amadeus.
• Добре розумієте правила тарифів, процедури виписки, обміну та повернення квитків.
• Умієте працювати зі складними міжнародними маршрутами.
• Володієте англійською мовою на рівні Upper-Intermediate або вище.
• Вільно володієте українською та російською мовами.
• Уважні до деталей і розумієте, наскільки дорого може коштувати навіть незначна помилка в бронюванні.
• Умієте швидко аналізувати ситуацію, знаходити альтернативні маршрути та приймати рішення.
• Зберігаєте спокій і професійність під час затримок, скасувань рейсів та інших форс-мажорів.
• Готові працювати за позмінним графіком і залишатися на зв’язку у межах своєї зміни.
• Умієте працювати автономно та несете відповідальність за результат.

Буде перевагою:

• Досвід роботи в luxury travel, business travel або premium concierge-сервісі.
• Досвід обслуговування VIP-клієнтів.
• Знання інших GDS: Sabre, Galileo або Travelport.
• Досвід оформлення складних маршрутів, кругосвітніх подорожей і перельотів преміумкласу.
• Знання додаткових іноземних мов.
• Профільна освіта у сфері туризму, авіації або суміжних напрямів.

Що ми пропонуємо

• Дохід €1300−2200: фіксована ставка та прозора бонусна частина, прив’язана до виконання місячного плану компанії.
• Повністю дистанційний формат роботи.
• Повну зайнятість і позмінний графік.
• Роботу з міжнародними маршрутами, преміальним продуктом і цікавими клієнтськими запитами.
• Професійне середовище та можливість розвивати експертизу у luxury travel.
• Сильну команду, яка цінує відповідальність, швидкість і якісний сервіс.
• Мінімум зайвої бюрократії та відкриту внутрішню комунікацію.
• Довгострокову співпрацю зі стабільною міжнародною компанією.

У зв’язку з роботою з персональними даними, фінансовою інформацією та конфіденційними запитами клієнтів обов’язковим є підписання NDA.

Якщо ви професійно працюєте в Amadeus, любите авіацію та вмієте знаходити рішення там, де стандартні маршрути не працюють, — надсилайте резюме. Будемо раді познайомитися!