Head of Digital Workplace, End User Computing

Шукаємо керівника напряму Digital Workplace & End User Computing, який відповідатиме за стабільну роботу цифрових робочих місць, розвиток сучасної моделі Digital Workplace та наскрізне управління ІТ-сервісами.

Це роль, що поєднує операційне управління, технологічну трансформацію та стратегічний розвиток користувацького ІТ-середовища. Нам потрібен фахівець, який здатний забезпечувати стабільність поточних сервісів, формувати цільову архітектуру робочого місця та брати відповідальність за результат end-to-end у взаємодії з різними ІТ-командами.

Що потрібно буде робити:

1. Управління End User Computing та операційною підтримкою:

• Організація експлуатації та підтримки робочих станцій, ноутбуків, мобільних пристроїв, принтерів, МФУ та іншого периферійного обладнання.
• Забезпечення стабільної роботи обладнання робочих місць у територіально розподілених підрозділах.
• Управління повним життєвим циклом кінцевих пристроїв: стандартизація, розгортання, оновлення, заміна та виведення з експлуатації.
• Забезпечення виконання SLA, контроль якості підтримки та управління інцидентами, запитами й проблемами.
• Управління взаємодією з постачальниками та контроль якості надання послуг.

2. Розвиток Digital Workplace та технологічна трансформація:

• Участь у формуванні цільової архітектури Digital Workplace та визначенні стратегії її розвитку.
• Визначення цільових моделей робочого місця співробітника: фізичні ПК і ноутбуки, VDI, DaaS / Cloud PC, on-premises, cloud та hybrid-рішення.
• Розвиток підходів до Endpoint Management, UEM та MDM.
• Автоматизація процесів provisioning, deployment, patching та recovery.
• Формування технологічного roadmap і координація ініціатив із модернізації цифрового робочого середовища.

3. Наскрізне управління ІТ-сервісами (Service Ownership):

• Виконання ролі Service Owner для окремих кросфункціональних ІТ-сервісів.
• Забезпечення наскрізної відповідальності за функціональні та нефункціональні характеристики сервісів незалежно від розподілу технічних компонентів між командами.
• Координація взаємодії команд Infrastructure, Network, Information Security, IAM, Service Desk та Application Management, а також закупівель і зовнішніх постачальників.
• Контроль якості, доступності, надійності та вартості сервісів.
• Ініціювання та реалізація заходів із постійного вдосконалення сервісів і користувацького досвіду.

Що ми очікуємо:

• Досвід управління напрямами End User Computing, Digital Workplace або IT Operations у великій організації.
• Практичний досвід управління значним парком кінцевих пристроїв і територіально розподіленою інфраструктурою.
• Розуміння сучасних технологій та архітектурних підходів:
  • Endpoint Management / UEM / MDM;
  • VDI / DaaS / Cloud PC;
  • Microsoft enterprise workplace;
  • cloud та hybrid workplace models.
• Досвід управління ІТ-сервісами, ITSM-процесами, SLA/KPI та постачальниками.
• Розуміння принципів IT Asset Management і Configuration Management.
• Досвід участі в технологічних трансформаціях, формуванні стратегії та технологічного roadmap.
• Розвинене сервісне мислення та орієнтація на якість, ефективність і користувацький досвід.
• Готовність брати end-to-end відповідальність за ІТ-сервіси та досягати результатів через взаємодію з командами поза межами прямого підпорядкування.
• Системне мислення, сильні навички управління зацікавленими сторонами, переговорів і міжфункціональної взаємодії.

Методології та стандарти:

Очікується розуміння та практичне застосування підходів до управління ІТ-сервісами й активами:

• ITIL 4: Incident Management, Service Request Management, Problem Management, Service Level Management, IT Asset Management, Service Configuration Management, Supplier Management, Continual Improvement.
• ISO/IEC 20000: управління ІТ-сервісами.
• ISO/IEC 19770: управління ІТ-активами.
• COBIT 2019: буде перевагою.

Сертифікація ITIL 4 буде додатковою перевагою.

Що важливо для цієї ролі:

Ми шукаємо не просто керівника технічної підтримки, а менеджера, який здатний поєднувати три ключові напрями:

• RUN — забезпечення стабільної щоденної експлуатації та якості ІТ-сервісів.
• TRANSFORM — формування та реалізація цільової моделі Digital Workplace.
• SERVICE OWNERSHIP — наскрізна відповідальність за результат, якість і ефективність ІТ-сервісів end-to-end.

Ключовим показником успіху буде здатність поєднати операційну стабільність із довгостроковим технологічним розвитком і забезпечити якісний цифровий досвід для співробітників.