Product Operations Specialist

Компанія GenovaWebArt спеціалізується на розробці для Shopify та створенні додатків, допомагаючи бізнесам покращувати роботу їхніх онлайн-магазинів з 2012 року. Один з наших основних продуктів — це додаток для Shopify з акцентом на SEO, який допомагає продавцям легко впроваджувати hreflang-теги та покращувати видимість свого сайту на міжнародному рівні.

На посаді Product Operations Specialist ви будете відповідати за операційну частину нашого продуктового відділу: підтримку клієнтів, координацію розробки та релізів, ведення бази знань та аналітику. Ви працюватимете з нашими Shopify-додатками, тісно співпрацюючи з розробниками, QA-спеціалістом та дизайнером.

Основні обов’язки:

Клієнтська підтримка та Customer Operations

• Обробка звернень клієнтів: аналіз запитів, допомога у вирішенні проблем та пояснення функціоналу продуктів.
• Виявлення повторюваних проблем та їх систематизація для покращення продукту.
• Ескалація технічних питань на команду розробки.
• Покращення процесу підтримки: оптимізація шаблонів відповідей та workflow.

Координація розробки та релізів

• Підготовка та ведення спринтів: моніторинг задач, координація з розробниками, відстеження прогресу.
• Координація релізів нових версій додатків за встановленим процесом.
• Приймання виконаних задач на відповідність вимогам.
• Створення задач на виправлення помилок та покращення на основі звернень клієнтів.

Командна синхронізація

• Підготовка до щотижневих зустрічей команди: планування, підсумки, брейншторми.
• Фіксація рішень та їх відображення в робочих інструментах.

База знань та документація

• Оновлення бази знань для користувачів після релізів та на основі типових звернень.
• Створення та підтримка FAQ та інструкцій.

Аналітика та управління ідеями

• Збір та тріаж ідей щодо покращення продуктів від клієнтів та команди.
• Підготовка звітів по ключових метриках підтримки.

Операційна ефективність

• Участь у покращенні внутрішніх процесів відділу.
• Документування робочих процедур.

Вимоги до кандидата:

Обов’язково

• Володіння англійською мовою на рівні Intermediate (письмова та усна комунікація).
• Базове розуміння IT та продуктового середовища.
• Аналітичні навички та вміння працювати з даними.
• Системне мислення та увага до деталей.
• Вміння організовувати свою роботу та проявляти ініціативу.
• Бажання та вміння розбиратись у продуктах, з якими працюєте.

Буде перевагою

• Досвід у сфері підтримки клієнтів, координації проєктів або досвід в інших операційних ролях в IT-компанії.
• Досвід роботи з Jira та Confluence (або аналогічними інструментами для управління задачами та документацією).
• Досвід роботи з HubSpot Service Hub або аналогічними системами підтримки.
• Досвід роботи з SaaS-продуктами.
• Досвід роботи з Shopify або в сфері e-commerce.
• Володіння англійською мовою на рівні Upper-Intermediate або вище (письмова та усна комунікація).
• Базове розуміння SEO.

Інструменти, з якими працюємо:

• Основа: Shopify (Admin, Apps та екосистема). HubSpot Service Hub (підтримка клієнтів).
• Управління задачами: Jira для ведення спринтів та задач. Toggl для трекінгу часу.
• Комунікація: Slack (внутрішня) та Zoom/Google Meet (дзвінки з клієнтами).
• Документація та дизайн: Confluence. Figma (перегляд та коментування).

Що ми пропонуємо:

• Баланс: 40-годинний робочий тиждень з гнучким початком робочого дня (8:00 — 10:00).
• Відпустка: 20 робочих днів оплачуваної відпустки та 12 оплачуваних лікарняних днів на рік після успішного проходження випробувального терміну, а також всі державні свята.
• Формат: Віддалено або з офісу в Запоріжжі.
• Онбординг: Структурований план адаптації з поетапним входженням в обов’язки та менторством.
• Міжнародний вплив: Робота з продуктами, якими користуються бренди з США, Європи та інших регіонів.