Менеджер інтернет-магазину та підтримки клієнтів

Менеджер інтернет-магазинів та підтримки клієнтів

Шукаємо уважного й організованого спеціаліста, який допомагатиме вести наші магазини на Shopify та Etsy, виконувати поточні маркетингові задачі й відповідати на запити клієнтів.

Ми продаємо цифрові файли для лазерного різання. У цій ролі поєднуються робота з онлайн-магазинами, підтримка маркетингових процесів і клієнтський сервіс.

Обов’язки

Робота з Shopify та Etsy

• Додавати й оновлювати товари: назви, описи, зображення, ціни, теги та атрибути.
• Оновлювати колекції й розділи магазинів, перевіряти правильність категоризації товарів.
• Підтримувати актуальність товарних сторінок, посилань і цифрових файлів.
• Виконувати регулярні операційні задачі в обох магазинах.
• Дотримуватися вимог платформ до оформлення товарів і магазинів.

Підтримка маркетингових задач

• Допомагати готувати контент для товарів, акцій та email-розсилок.
• Збирати й упорядковувати інформацію про товари та маркетингові кампанії.
• Допомагати з підготовкою матеріалів для просування магазинів.
• Виконувати поточні задачі маркетингової команди.

Підтримка клієнтів

• Відповідати на запити клієнтів електронною поштою та в інших каналах.
• Допомагати з питаннями щодо замовлень, оплати, завантаження файлів і використання товарів.
• Вирішувати типові звернення та передавати складні питання відповідальним колегам.
• Фіксувати повторювані запитання й відгуки клієнтів.

Вимоги

• Грамотне письмове спілкування українською та англійською мовами.
• Уважність до деталей і відповідальність у роботі з інформацією.
• Уміння організовувати свою роботу, дотримуватися інструкцій і строків.
• Упевнене користування Google Docs, Google Sheets та електронною поштою.
• Досвід роботи з Shopify або Etsy буде перевагою.
• Досвід у клієнтській підтримці, e-commerce або маркетингу буде перевагою.

Ми пропонуємо

• Віддалену роботу.
• Повну зайнятість.
• Зрозумілі задачі, робочі інструкції та підтримку команди.
• Можливість розвиватися у сфері e-commerce, маркетингу та клієнтського сервісу.
• Своєчасну оплату праці; рівень обговорюємо за результатами співбесіди.

У відгуку коротко розкажіть про свій досвід роботи з Shopify, Etsy, клієнтами або маркетинговими задачами та вкажіть бажаний рівень оплати.