Менеджер чатів (Drop Support)

Наш менеджер чатів пішов на підвищення, і ми шукаємо людину, яка підхопить його напрям.

Intruder — харківський бренд одягу з власним виробництвом, складом і великою мережею партнерів-дропшиперів. Ваше завдання — бути для дропів людиною, яка завжди на зв’язку і вирішує питання, а не пересилає їх далі.

Чим займатиметесь:

• відповідати дропам і клієнтам у Telegram-чатах: наявність, відправки, обміни, повернення;
• тримати зв’язок зі складом і виробництвом та доводити кожне замовлення до результату;
• знайомити нових дропів з умовами співпраці й допомагати з першим замовленням;
• працювати з вхідними B2B-заявками (холодні продажі — не про цю роль);
• раз на тиждень складати короткий звіт по напряму.

Кого шукаємо: Людину, яка спокійно веде багато діалогів одночасно, швидко орієнтується в інформації, не губиться в конфліктних ситуаціях і сама доводить питання дропа до вирішення.

Для цього знадобляться:

• досвід роботи з клієнтами або партнерами;
• грамотна письмова українська (російська буде плюсом);
• впевнена робота з ПК, таблицями та месенджерами.

Буде плюсом досвід у клієнтській підтримці або продажах в онлайн-торгівлі, а також робота з CRM.

Що пропонуємо:

• оплачуване стажування та навчання на старті, тож ви не залишитесь сам на сам із чатами;
• далі ставка + KPI, разом 22 000 — 26 000 грн. KPI залежить від якості сервісу, а не лише від продажів;
• повна зайнятість, віддалено, графік 6/1, з 09:00 до 19:00. У цей час ви на зв’язку в чатах, але звернення надходять хвилями, тому фактичного активного навантаження протягом дня менше, ніж триває зміна;
• реальне кар'єрне зростання: найкращий доказ — наш попередній менеджер.

Потрібні ноутбук або ПК і стабільний інтернет. Для ноутбука бажана автономність від 1 години.

Відгукуйтеся і коротко напишіть, з якими чатами чи клієнтами вам уже доводилося працювати.