Operations manager

Operations Manager

Хочеш стати правою рукою фаундерки й будувати операційку сервісного бізнесу, а не просто виконувати задачі?

Цифра — бухгалтерська агенція, яка веде супровід ФОП. У нас невелика сильна команда бухгалтерів, багато клієнтів і вже вибудувані базові процеси, таск-трекер та автоматизації. Тепер ми переходимо на наступний етап: від управління «все через фаундерку» до самостійної операційної системи.

Тому шукаємо Operations Manager — людину, яка забере на себе щоденну операційку, клієнтський сервіс і координацію команди.

У нас буде метч, якщо ти:

• маєш досвід в операційній, проєктній, акаунт-менеджерській чи customer success ролі;

• координував (-ла) людей або процеси і доводиш задачі до результату;
• любиш спілкуватися — з командою, з клієнтами, у чатах і на дзвінках
• швидко ухвалюєш рішення і не затягуєш прості речі;
• пояснюєш складне простою мовою і не ускладнюєш там, де вистачить простого рішення;
• сам (-а) шукаєш, що покращити: AI, нові інструменти — тобі це цікаво;
• вмієш аргументовано сказати «ні» керівнику і запропонувати альтернативу;
• хочеш рости в операційного керівника.

Що буде у твоїй зоні відповідальності

• Операційне управління
• Бути першою точкою звернення команди з усіх небухгалтерських питань
• Самостійно вирішувати типові ситуації й координувати задачі та дедлайни
• Вхідні заявки та клієнтський сервіс
• Обробляти звернення з Instagram і інших каналів, вести клієнта до старту співпраці
• Стежити, щоб клієнти отримували швидкі й зрозумілі відповіді
• Команда
• Координувати роботу бухгалтерів, пріоритети й навантаження
• Проводити синки, давати зворотний зв’язок, адаптувати новачків
• Процеси та інструменти
• Знаходити ручну роботу і пропонувати прості рішення
• Ставити ТЗ технічному спеціалісту й впроваджувати нові інструменти в команду

🧮 Що пропонуємо

• Повністю remote, гнучкий графік (клієнтська комунікація — до 18:00)
• 24 робочі дні оплачуваної відпустки, оплачувані лікарняні
• Пряма робота з фаундеркою і реальний вплив на те, як росте бізнес
• Менторська підтримка від OpsLab на старті

Хочеш стати людиною, на якій тримається операційка? НадсилайCV і короткий меседж «чому саме ти» → сюди — і будемо знайомитися! 🤝