Тренер, менеджер з навчання персоналу (угорська мова)

Про нас

Ми — міжнародна компанія, яка вже понад 13 років успішно працює на ринку. Спеціалізуємося на гарячих продажах телефоном у країнах Європи та Азії, пропонуючи товари в популярних категоріях «Краса» та «Здоров'я».

Наразі ми шукаємо Тренера / Менеджера з навчання персоналу, який допоможе новим співробітникам швидко адаптуватися, а досвідченим операторам — покращувати навички продажів і досягати кращих результатів.

Ваші основні завдання:

• Розробка та проведення нових тренінгів для операторів контакт-центру.
• Аналіз ефективності поточних навчальних програм і їх постійне вдосконалення.
• Проведення первинного навчання, адаптації та супроводу нових операторів.
• Організація групових навчань і підвищення кваліфікації співробітників.
• Проведення додаткових тренінгів для досвідчених операторів з метою покращення результатів продажів.
• Прослуховування дзвінків операторів, контроль дотримання скриптів і стандартів комунікації, виявлення помилок та визначення зон для розвитку.
• Надання зворотного зв’язку операторам і рекомендацій щодо покращення якості роботи.
• Вичитка та переклад промоматеріалів угорською мовою.
• Аналіз конкурентів, зокрема здійснення контрольних дзвінків, вивчення їхніх пропозицій, скриптів і підходів до продажів.
• Участь у вдосконаленні навчальних матеріалів, баз знань та робочих інструкцій.

Наші очікування від кандидата:

• Угорська мова на рівні B2 або вище.
• Досвід роботи в контакт-центрі від 1 року на посаді тренера, менеджера з навчання або на аналогічній позиції.
• Практичний досвід навчання та адаптації нових співробітників.
• Досвід розробки й проведення індивідуальних та групових тренінгів.
• Розуміння специфіки телефонних продажів і роботи операторів контакт-центру.
• Навички аналізу дзвінків, виявлення помилок і надання конструктивного зворотного зв’язку.
• Уміння працювати з навчальними матеріалами, базами знань та інструкціями.
• Аналітичне мислення, уважність до деталей, комунікабельність та орієнтація на результат.
• Самостійність, відповідальність і бажання розвивати навчальні процеси.

Ми пропонуємо:

• Гідну винагороду в $
• Повністю віддалений формат роботи — працюйте з будь-якого зручного місця.
• Графік роботи 5/2, 9 робочих годин на день.
• 18 робочих днів оплачуваної відпустки.
• Офіційне працевлаштування за вашим бажанням.
• Можливості професійного розвитку, навчання та реалізації власних ідей.
• Підтримку керівництва, дружню команду, корпоративні заходи й тімбілдинги.

Зацікавила вакансія?

Надсилайте своє резюме — будемо раді познайомитися та обговорити можливість співпраці!